Le site Internet www.iberostar.com (ci-après, le « site Internet »), permet aux utilisateurs de s’inscrire au Programme de fidélité personnalisé « iberostar.com » (ci-après, « le Programme ») appartenant à IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S.L., entité de nationalité espagnole, dont le siège social se situe calle General Riera, 154 de Palma de Majorque, Espagne avec numéro de CIF B28049344 (ci-après, Iberostar).
La participation de l’utilisateur au Programme suppose la pleine acceptation du présent document, ainsi que des politiques de confidentialité d’Iberostar.com et de celles spécifiques au Programme.
Nous vous recommandons en tant qu’utilisateur de lire les présentes conditions générales avant d’effectuer et de faire usage de chaque réservation. En effet, Iberostar se réserve le droit de modifier, de compléter ou de supprimer à tout moment les présentes conditions générales, ainsi que le système d’attribution des bénéfices et avantages et la liste des hôtels participant au Programme.
1. Objet. Le programme « IBEROSTAR.COM » est le programme de fidélité personnalisé d’Iberostar applicable aux réservations effectuées par tout canal de commercialisation pour des séjours dans les hôtels Iberostar de toutes les destinations, sauf Cuba (ci-après, le(s) « Hôtel(s) Iberostar »).
2. Sociétés participantes. Les Sociétés participantes sont les entités appartenant ou liées à Iberostar qui exploitent et/ou commercialisent des services d’hébergement dans les hôtels Iberostar au moyen du site Internet et autres canaux de commercialisation.
2.1 IHG One Rewards. La participation de l’Utilisateur au programme de fidélisation « IHG One Rewards », détenu et géré exclusivement par IHG Hotels & Resorts (le « Programme » et « IHG ») est soumise aux conditions générales dudit Programme, telles que déterminées à tout moment par IHG. Il est possible que, pendant les Services de Pré-Réservation et de Réservation, et même pendant le séjour à l’hôtel, l’Utilisateur puisse s’identifier comme membre du Programme ou s’inscrire à celui-ci. Iberostar (y compris toute société appartenant à l’Iberostar Group) décline toute responsabilité quant au fonctionnement ou au dysfonctionnement du Programme. L’Utilisateur renonce expressément à toute action ou réclamation à l’encontre d’Iberostar (ou de toute société appartenant à l’Iberostar Group) à ce titre. Iberostar recommande de lire les conditions générales du Programme avant de s’inscrire ou de faire usage de celui-ci. L’Utilisateur accepte expressément de se soumettre à ces conditions d’accès au Programme et est seul responsable de l’utilisation ou de la mauvaise utilisation du Programme. Le Programme n’est disponible que dans certains hôtels Iberostar.
3. Abonnés. Les titulaires d’un compte iberostar.com (ci-après dénommés « Abonnés » ou « Abonné ») sont des personnes physiques majeures qui se sont inscrites à cette fin par l’un des moyens mis à leur disposition par Iberostar et/ou les Sociétés participantes. L’utilisation du compte iberostar.com est personnelle et incessible et il incombe à l’Abonné de tenir secrets ses identifiants et mots de passe afin d’éviter tout accès non autorisé.
4. Niveaux. Il existe quatre niveaux allant de 1 à 4.
Niveau 1. Sand. Abonné ayant séjourné de 0 à 15 nuits dans les hôtels Iberostar.
Niveau 2. Ocean. Abonné ayant séjourné de 16 à 22 nuits dans les hôtels Iberostar.
Niveau 3. Sky. Abonné ayant séjourné de 23 à 35 nuits dans les hôtels Iberostar.
Niveau 4. Infinity. Abonné ayant séjourné 36 nuits ou plus dans les hôtels Iberostar.
Les nuits s’accumulent uniquement pour le membre enregistré à l’hôtel, une fois son séjour terminé. Au bout de trois ans sans réservation, le membre perdra son statut iberostar.com ; il le récupérera lors de son prochain séjour dans l’un des hôtels et complexes Iberostar.
5. Bénéfices et avantages du Programme
5.1. Étant donné que la participation au Programme n’implique aucune contrepartie de la part de l’Abonné, l’offre de prestations et avantages du Programme est à la discrétion absolue d’Iberostar, sans que l’utilisateur bénéficie d’un quelconque droit sur lesdits bénéfices et avantages ou ne puisse s’attendre à bénéficier d’un quelconque droit, quelle qu’en soit la nature.
5.2. Les bénéfices et les avantages du programme comprennent des attentions particulières et/ou la gratuité pour tous les niveaux.
5.3. L’Abonné sera informé, soit par le site Internet, soit par une communication directe, individuelle et personnalisée qui lui sera envoyée, à la fois du niveau atteint et des avantages et bénéfices dont il pourra bénéficier.
5.4. Pour la jouissance des bénéfices et avantages reconnus à l’Abonné, les indications et instructions fournies à cet effet par Iberostar ou l’entreprise participante sont applicables.
6. Programmes « Mon Iberostar » et « iberostarGifts »
6.1. Le Programme remplace, avec sa nouvelle approche, son nouveau nom et ses nouveaux avantages et bénéfices, les anciens programmes de fidélité « Mon Iberostar » et « IberostarGifts ».
6.2. Les utilisateurs abonnés à « Mon Iberostar » et « IberostarGifts » seront informés, par le biais d’une communication directe, individuelle et personnalisée qui leur sera envoyée, à la fois du niveau reconnu et des avantages et bénéfices dont ils pourront bénéficier en tant qu’Abonnés au programme et ce, en reconnaissance de leur fidélité.
7. Modification du Programme. Iberostar et les Sociétés participantes se réservent le droit de modifier, à tout moment, dans leur intégralité ou partiellement, et sans aucun préavis aux Abonnés, les bénéfices et avantages du Programme, les présentes conditions générales, les règles de fonctionnement du Programme et tout aspect relatif à ce dernier, sans que l’Abonné ne bénéficie d’aucun droit de compensation.
8. Annulation du Programme. Iberostar se réserve le droit d’annuler totalement ou partiellement le Programme, ceci à tout moment et sans préavis, sans que l’Abonné ne puisse déposer de réclamations à l’encontre d’Iberostar, des Sociétés participantes ou de toute autre société d’Iberostar Group, en vue d’une quelconque compensation ou indemnisation.
9. Exonération de responsabilité. Iberostar ne pourra être tenue pour responsable à l’égard des réclamations, de quelque nature que ce soit, qui résultent directement ou indirectement des relations entre les Abonnés et les Sociétés participantes en ce qui concerne la jouissance des avantages et bénéfices liés au Programme.
10. Non-respect des conditions du Programme. Iberostar se réserve le droit d’annuler le compte et d’engager la responsabilité de l’Abonné qui utilise le Programme de manière indue, frauduleuse, malintentionnée ou contraire à la bonne foi, ou qui ne respecte pas les conditions générales ou règles de fonctionnement de celui-ci.
11. Désinscription du Programme et résiliation de la Politique de confidentialité. Les Abonnés pourront mettre fin à leur participation au Programme à tout moment par écrit en s’adressant au service LOPD (lopd@iberostar.com). Dans un délai de dix jours à compter de la réception du courrier, l’Abonné cessera de recevoir toute forme de communication relative au Programme. Les Abonnés pourront également exercer les droits conférés par le règlement sur la protection des données et prendre connaissance de la Politique de confidentialité du Programme ici.
12. Fiscalité. L’Abonné et/ou le bénéficiaire du Programme prendra à sa charge, sans aucune réserve, les conséquences fiscales propres à chaque pays qui découlent de la jouissance des avantages et des bénéfices associés au Programme, et dont ni Iberostar ni les Sociétés participantes n’assument la responsabilité.
13. Législation applicable et compétence. Les présentes conditions générales et les références qu’elles contiennent forment un tout et doivent être interprétées conformément à la loi espagnole. Elles sont assujetties, le cas échéant, aux dispositions de la loi 7/1998 du 13 avril sur les Conditions générales des contrats, au Décret royal 1/2007 du 16 novembre qui a approuvé la refonte du texte de la Loi générale de défense des consommateurs et des utilisateurs et les autres lois complémentaires, à la Directive 97/7/CEE du 20 mai 1997 s’appliquant aux contrats conclus par Internet entre le consommateur et le fournisseur et, dans tous les cas, au Règlement général européen sur la protection des données, à la Loi organique 3/2018 relative à la protection des données à caractère personnel et à la garantie des droits numériques et à la Loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services des sociétés de l’information et de commerce électronique, ainsi qu’à toutes les directives relatives au tourisme en vigueur et, subsidiairement, au Code civil et au Code du commerce espagnols. La version espagnole prévaudra toujours sur les autres traductions. Pour toute question relative à l’interprétation et à l’application des présentes conditions générales, les parties doivent se référer à la législation espagnole et, dans la mesure où cela ne contrevient pas aux directives applicables, se reporter expressément à la juridiction des tribunaux de Palma de Majorque, en Espagne.
