Attraverso la pagina web www.iberostar.com (di seguito, il “Sito Web”), gli utenti possono iscriversi al Programma fedeltà personalizzato iberostar.com (di seguito, il “Programma”), di cui IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S.L., azienda di nazionalità spagnola con sede legale in Calle General Riera, 154, Palma di Maiorca, Spagna e CIF B28049344 (di seguito, Iberostar) ne è titolare.
Partecipando al Programma l’utente accetta integralmente il contenuto del presente documento, nonché delle Informative sulla privacy di Iberostar.com e di quelle specifiche del Programma.
A tal fine, prima di completare e di usufruire di una prenotazione, invitiamo l’utente a leggere i presenti termini e condizioni in quanto Iberostar si riserva il diritto di cambiarli, modificarli, integrarli o eliminarli in qualsiasi momento, unitamente al sistema di assegnazione di vantaggi e privilegi e agli hotel che partecipano al Programma.
1. Oggetto. Il programma IBEROSTAR.COM è il programma fedeltà personalizzato di Iberostar applicabile alle prenotazioni effettuate tramite qualsiasi canale di marketing per soggiorni negli hotel della catena Iberostar in tutte le destinazioni, tranne Cuba (di seguito, “Hotel Iberostar”).
2. Aziende partecipanti. Le Aziende partecipanti sono le società appartenenti o collegate a Iberostar che gestiscono e/o commercializzano i servizi di alloggio negli hotel Iberostar attraverso il web e altri canali di marketing.
2.1 IHG One Rewards. La partecipazione dell’Utente al programma di fidelizzazione “IHG One Rewards”, proprietà di e gestito esclusivamente da IHG Hotels & Resorts (il “Programma” e “IHG”) è subordinata ai Termini e alle condizioni generali di tale Programma, conformemente a come tali Termini e condizioni sono definiti da IHG in ogni momento. Durante i servizi di Prenotazione anticipata, Prenotazione e perfino durante il soggiorno in hotel, l’Utente ha la possibilità di accedere o effettuare la registrazione al Programma. Iberostar (e ogni società appartenente a Iberostar Group) non si ritiene responsabile del funzionamento o malfunzionamento del Programma. Per tale ragione, l’Utente rinuncia espressamente a qualsiasi azione o reclamo contro Iberostar (o contro ogni società appartenente a Iberostar Group). Iberostar raccomanda di leggere i Termini e le condizioni del Programma prima di iscriversi e utilizzarlo. L’Utente accetta espressamente le presenti condizioni di accesso al Programma e si fa carico di ogni responsabilità derivante dall’utilizzo corretto o scorretto del Programma stesso. Il Programma è disponibile solo presso hotel Iberostar selezionati.
3. Titolari del Programma. I titolari di un account iberostar.com (di seguito “Titolari” o “Titolare”) saranno persone fisiche maggiorenni, appositamente registrate con uno dei mezzi messi a loro disposizione da Iberostar e/o dalle Aziende partecipanti. L’account iberostar.com è personale e non trasferibile ed è responsabilità del Titolare proteggerne le credenziali per impedire qualsiasi accesso non autorizzato.
4. Livelli. Esistono quattro livelli, dall’1 al 4.
Livello 1: Sand. Titolare con 0-15 notti di soggiorno presso gli Hotel Iberostar.
Livello 2: Ocean. Titolare con 16-22 notti di soggiorno presso gli Hotel Iberostar.
Livello 3: Sky. Titolare con 23-35 notti di soggiorno presso gli Hotel Iberostar.
Livello 4: Infinity. Titolare con 36 o più notti di soggiorno presso gli Hotel Iberostar.
Le notti saranno conteggiate solo per il titolare della registrazione della camera, una volta effettuato il check-out in hotel. Trascorsi tre anni senza aver effettuato alcuna prenotazione, il livello iberostar.com non sarà più valido e verrà recuperato con il successivo soggiorno in uno degli hotel e resort Iberostar.
5. Vantaggi e privilegi del Programma
5.1. Poiché la partecipazione al Programma non prevede alcun corrispettivo da parte del Titolare, l’offerta dei vantaggi e dei privilegi è di natura squisitamente discrezionale per Iberostar senza che venga acquisito dall’utente alcun diritto o aspettativa, di qualsivoglia natura, in relazione agli stessi.
5.2. I vantaggi e i privilegi del Programma includono un’attenzione speciale e/o servizi gratuiti a tutti i livelli.
5.3. Il Titolare verrà informato, sia attraverso il sito web che mediante comunicazione diretta, individuale e personalizzata, del livello raggiunto e dei vantaggi e dei privilegi di cui potrà godere.
5.4. Per poter godere dei vantaggi e dei privilegi riconosciutigli, il Titolare dovrà attenersi alle apposite indicazioni e istruzioni fornite da Iberostar o dall’Azienda partecipante.
6. Programmi Il Mio Iberostar e iberostarGifts
6.1. Il Programma, con il suo nuovo orientamento e nome e con i nuovi vantaggi e previlegi, sostituisce i precedenti programmi fedeltà “Il Mio Iberostar” e “IberostarGifts”.
6.2. I titolari di “Il Mio Iberostar e di “IberostarGifts” saranno informati tramite comunicazione diretta, individuale e personalizzata, sia del livello a cui appartengono che dei vantaggi e dei privilegi di cui potranno godere quali Titolari del programma, in riconoscimento della loro fedeltà.
7. Modifica del Programma. Iberostar e le Aziende partecipanti si riservano il diritto di modificare, in qualsiasi momento, in tutto o in parte, e senza alcun obbligo di preavviso nei confronti dei Titolari, i vantaggi e i privilegi del Programma, i presenti termini e condizioni generali, il regolamento del Programma e qualsiasi altro aspetto ad esso relativo, senza che questo determini alcun diritto di rimborso a beneficio del Titolare.
8. Cancellazione del Programma. Iberostar si riserva il diritto di cancellare il Programma, in tutto o in parte, in qualsiasi momento, senza obbligo di preavviso e senza che questo conferisca al Titolare o a qualsiasi altra società di Iberostar Group alcun diritto di indennizzo o risarcimento.
9. Esonero di responsabilità. Iberostar non si assume alcuna responsabilità in relazione a eventuali reclami riconducibili, direttamente o indirettamente, ai rapporti tra i Titolari e le Aziende partecipanti relativamente all’utilizzo dei vantaggi e dei privilegi previsti dal Programma.
10. Inosservanza delle condizioni del Programma. Iberostar si riserva il diritto di revocare l’account e di far valere le responsabilità in capo al Titolare che faccia un uso improprio, fraudolento, ingannevole o contrario alla buona fede del Programma o che non ne osservi i termini e condizioni generali o il regolamento.
11. Disdetta del Programma e informativa sulla privacy. I Titolari di un account potranno disdire il Programma in qualsiasi momento, dandone comunicazione scritta all’ufficio dedicato alla Politica sulla protezione dei dati (lopd@iberostar.com). Trascorsi dieci giorni dalla ricezione della notifica, il titolare cesserà di ricevere qualsiasi comunicazione relativa al Programma. I titolari potranno comunque esercitare i diritti loro riconosciuti dalla normativa sulla protezione dei dati personali e consultare l’Informativa sulla privacy del Programma qui.
12. Tassazione. Il Titolare e/o il beneficiario del Programma si faranno carico, senza riserva alcuna, delle implicazioni fiscali in ciascun Paese per il godimento dei vantaggi e dei privilegi a esso associati, rispetto alle quali né Iberostar né le Aziende partecipanti si assumono alcuna responsabilità.
13. Legislazione applicabile e giurisdizione competente. I presenti Termini e condizioni e i riferimenti in essi contenuti sono da intendersi come un corpo unico, che dovrà essere interpretato in conformità alla legge spagnola e che è soggetto, ove applicabile, a quanto disposto dalla Legge 7 del 13 aprile 1998 sulle Condizioni contrattuali generali, dal regio decreto-legge 1 del 16 novembre 2007, con cui si recepisce il testo unico della legge generale sulla tutela dei consumatori e degli utenti (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) e altre norme accessorie, la Direttiva 97/7/CEE, del 20 maggio 1997, che disciplina i contratti tra consumatore e fornitore stipulati tramite Internet, e in ogni caso, il Regolamento europeo sulla protezione dei dati, la Legge organica 3/2018 sulla protezione dei dati di carattere personale e la garanzia dei diritti digitali e la legge 34 dell’11 luglio 2002 sui servizi della società dell’informazione e del commercio elettronico, tutta la normativa turistica applicabile e, in subordine, il codice civile e il codice del commercio spagnoli. In tutti i casi, la versione spagnola prevarrà sulle versioni tradotte. Per ogni questione relativa all’interpretazione e all’applicazione dei presenti termini e condizioni, le Parti si rimettono alla legislazione spagnola e si sottopongono espressamente alla giurisdizione dei tribunali di Palma di Maiorca, Spagna, salvo eventuali opposizioni a quanto stabilito dalle norme imperative applicabili.
