La presente informativa sulla privacy si applica al sito web iberostar.com (di seguito il “Sito web”) e alla piattaforma di prenotazione booking.iberostar.com, accessibile dal Sito web (di seguito la “Piattaforma di prenotazione”).
Vi preghiamo di leggerla attentamente. Troverete informazioni importanti sul trattamento dei dati personali e sui diritti a voi riservati dalla normativa attualmente in vigore.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare la nostra informativa sulla privacy in qualsiasi momento per motivi aziendali e ottemperare a eventuali modifiche legislative o giuridiche. In caso di dubbi, o per ulteriori chiarimenti sulla nostra Informativa sulla privacy o sui vostri diritti, potete contattarci utilizzando i canali indicati di seguito.
Dichiarate che i dati che ci fornite, ora o in futuro, sono corretti e veritieri e accettate di comunicarci eventuali modifiche agli stessi. Se fornite dati personali di terze parti, accettate di ottenere il previo consenso delle persone interessate e di comunicare loro il contenuto di questa informativa.
In genere, i campi del nostro modulo, segnalati come obbligatori, dovranno essere compilati per poter inoltrare le vostre richieste.
1. CHI È IL TITOLARE DEL TRATTAMENTO DEI DATI?
Salvo diversa indicazione, il titolare del trattamento dei dati raccolti sul Sito web è IBEROSTAR HOTELES APARTAMENTOS, S.L., con sede legale in C/ General Riera 154, 07010 Palma di Maiorca, Isole Baleari, Spagna (di seguito IBEROSTAR).
In funzione della posizione dell'hotel interessato dalle vostre richieste, il titolare del trattamento dei dati forniti sulla Piattaforma di prenotazione e durante la procedura di prenotazione (in seguito IL RIVENDITORE COMMERCIALE) sarà:
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Per gli hotel situati in Europa, Medio Oriente e Africa (area EMEA): PORTAL INTERACTIV, S.L., con sede legale in C/ General Riera 154, 07010 Palma di Maiorca, Isole Baleari, Spagna.
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Per gli hotel situati in America e ai Caraibi: VISIT US, Inc., con sede legale in 9250 NM, 36th St, STE 360 Doral, Florida 33178, Stati Uniti, e il cui rappresentante in Spagna è PORTAL INTERACTIV, S.L., con sede legale in C/ General Riera, 154, Palma di Maiorca.
Per qualsiasi richiesta di informazioni relativa alla protezione dei vostri dati personali, potete contattare il Responsabile della protezione dei dati di IBEROSTAR all'indirizzo privacy.dpd@grupoiberostar.com
2. CON QUALE FINALITÀ E FONDAMENTO GIURIDICO VENGONO TRATTATI I VOSTRI DATI?
IBEROSTAR tratterà i vostri dati per le seguenti finalità:
b) Assistenza per domande, reclami e richieste di informazioni
c) Trattamento delle chiamate tramite il call center
d) Controllo della qualità
e) Trattamento dei dati di navigazione
f) Consolidamento dei dati dei clienti di Iberostar per finalità amministrative interne
g) Finalità pubblicitarie e profili commerciali
IL RIVENDITORE COMMERCIALE tratterà i vostri dati con le seguenti finalità:
a) Gestione delle prenotazioni e fornitura dei servizi richiesti.
Nei seguenti paragrafi sono riportate le informazioni dettagliate su tale trattamento.
2.1. Trattamento dei dati sotto la responsabilità di IBEROSTAR
a) Assistenza per domande, reclami e richieste di informazioni
I dati personali contenuti nelle richieste, nelle domande o nei reclami formulati sul Sito web o tramite il nostro call center saranno trattati per poter dar loro il giusto seguito. Quando tali richieste, domande o reclami sono correlati alla prenotazione effettuata, saranno comunicati al RIVENDITORE COMMERCIALE o, se del caso, all'hotel di destinazione o ai fornitori di servizi turistici interessati. Ciò può comportare il trasferimento internazionale dei vostri dati qualora il destinatario delle informazioni si trovasse al di fuori dello Spazio economico europeo. Queste tipologie di trattamento sono necessarie per l’esecuzione di un contratto, per l’attuazione di misure precontrattuali su vostra richiesta o per la difesa a fronte di eventuali reclami da parte dei clienti, a seconda dei casi.
Il trattamento dei dati sanitari da voi forniti in eventuali reclami è tutelato dall’articolo 9.2. f) dell’RGPD, in quanto tale trattamento è necessario per la formulazione, l’esercizio o la difesa dai reclami. Allo stesso modo, a seconda della natura del reclamo, i destinatari dei dati inclusi nello stesso potranno essere, fra gli altri, amministrazioni o entità pubbliche, organismi ufficiali, procuratori, giudici e tribunali o compagnie assicurative.
Web check-in: i dati forniti nel processo di Web Check-in e l’immagine del documento d’identità saranno utilizzati per precompilare il modulo di segnalazione d’ingresso del viaggiatore. L'immagine del documento d'identità viene elaborata tramite un programma di riconoscimento dei caratteri (OCR) per estrarre le informazioni necessarie per il modulo di segnalazione d'ingresso e verrà eliminata non appena completato il processo.
Le informazioni fornite nel modulo di segnalazione d'ingresso del viaggiatore verranno trattate per accelerare il check-in all'arrivo. Gli hotel trasmetteranno i moduli di segnalazione d'ingresso degli ospiti alle autorità competenti quando richiesto dalle normative sanitarie, di sicurezza e di controllo dei viaggiatori in vigore nel territorio di competenza. Maggiori informazioni sulla registrazione e sul controllo dei viaggiatori negli hotel a marchio Iberostar e dei suoi sub-brand sono disponibili nell’INFORMATIVA SULLA PRIVACY PER I CLIENTI E GLI OSPITI DI IBEROSTAR.
b) Elaborazione delle chiamate da parte del call center
Il numero di telefono fornito nel modulo di richiesta di chiamata, reperibile sul Sito web, verrà elaborato dal call center di IBEROSTAR per effettuare detta chiamata. Tale trattamento è necessario per l'adozione di misure precontrattuali su vostra richiesta. Una volta soddisfatta la richiesta, il numero di telefono sarà cancellato. I dati forniti all'agente durante la chiamata, ad esempio per effettuare una prenotazione o un reclamo, saranno trattati per evadere la vostra richiesta come indicato nella sezione “Attenzione a richieste, domande e reclami” della presente informativa.
Effettuiamo statistiche sulla base dei numeri di telefono delle persone che chiamano o che chiedono di essere chiamate dal nostro call center. Tali statistiche vengono realizzate su dati aggregati e hanno l'obiettivo di identificare i Paesi da o verso i quali vengono effettuate le chiamate nonché di esaminare il volume delle chiamate ripetitive in modo da poter determinare il numero delle chiamate ricevute da un singolo numero di telefono.
Tale trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a misurare il volume delle chiamate ricevute o effettuate dal nostro call center e a individuare i mercati interessati.
Come è stato valutato questo interesse rispetto ai vostri diritti e alle vostre libertà? Per saperne di più.
Ai fini della valutazione di tale interesse rispetto ai vostri diritti e libertà, è stato stabilito che il trattamento non incide molto sulla privacy degli interessati in quanto non comporta la raccolta di ulteriori dati, inoltre, viene effettuato su dati aggregati.
Le chiamate effettuate o ricevute dai nostri agenti vengono registrate per motivi di sicurezza e di gestione della qualità. Tali registrazioni vengono cancellate entro un periodo massimo di 10 mesi, salvo nei casi in cui sia necessario prolungarne la conservazione per la gestione di eventuali problematiche o reclami. Quanto precede non incide sulla conservazione delle registrazioni per il tempo necessario a far fronte alle eventuali responsabilità derivanti dal trattamento o per il termine previsto dalle disposizioni legali applicabili.
La registrazione delle chiamate viene effettuata sulla base del nostro legittimo interesse a provare, da un lato, il contenuto della conversazione tra i nostri clienti e agenti, in particolare in relazione alla richiesta di prodotti o servizi e alla gestione dei loro reclami o lamentele e a valutare e gestire, dall'altro, la qualità del nostro servizio clienti. Se desiderate opporvi alla registrazione della chiamata, comunicatelo all'agente che vi risponderà.
Come è stato valutato questo interesse rispetto ai vostri diritti e alle vostre libertà? Per saperne di più.
Ai fini della valutazione di tale interesse rispetto ai Suoi diritti e libertà, è stato stabilito che, trattandosi di una pratica generalizzata, il trattamento corrisponde alle ragionevoli aspettative dei nostri clienti relative all’eventuale vantaggio che queste registrazioni potrebbero concedere loro, ad esempio in caso di discrepanza sul contenuto di una prenotazione o sulla gestione di un reclamo, in quanto non costituisce una minaccia significativa per la Sua privacy, considerata la Sua possibilità di opporsi al trattamento nonché il numero limitato di persone che hanno accesso alle registrazioni e il breve periodo di conservazione.
La cronologia delle chiamate ricevute o effettuate dal call center viene conservata per un periodo di 10 mesi e, in ogni caso, per la durata prevista dalle disposizioni di legge applicabili e per il tempo necessario a rispondere a eventuali responsabilità scaturite dal trattamento di tali dati.
c) Controllo della qualità
Per valutare la qualità dei servizi e dei prodotti a marchio Iberostar o dei suoi sub-brand (di seguito “prodotti e servizi Iberostar”), IBEROSTAR può ricorrere ai dati di contatto da voi forniti sul Sito web o sulla Piattaforma per le prenotazioni per inviarvi richieste di feedback o sondaggi sulla soddisfazione. La compilazione di tali sondaggi non è obbligatoria e non condiziona la fornitura dei servizi da voi richiesti. Tale trattamento si basa sull’interesse legittimo di IBEROSTAR a valutare e a gestire la qualità dei servizi e dei prodotti offerti dalla catena alberghiera e a migliorare il servizio ai clienti.
I commenti e le valutazioni sugli hotel a marchio Iberostar e dei suoi sub-brand da voi rilasciati attraverso l'apposito modulo di opinione saranno pubblicati sul Sito web insieme al nome utente fornito, diventando, così, informazioni pubbliche. Dovreste prestare particolare attenzione quando decidete di condividere le vostre informazioni personali.
Come è stato valutato questo interesse rispetto ai vostri diritti e alle vostre libertà? Per saperne di più.
Per bilanciare questo interesse con i vostri diritti e le vostre libertà, è stato stabilito quanto segue:
- Il trattamento è compatibile con le ragionevoli aspettative degli interessati, in quanto clienti che hanno acquistato o utilizzato un servizio e considerato che i sondaggi riguardano la loro esperienza in occasione di detto utilizzo o acquisto. Allo stesso modo, i dati utilizzati per contattare detti clienti sono stati forniti dagli stessi interessati.
- L'impatto del trattamento sulla privacy degli interessati è limitato, dal momento che la finalità del contratto si limita a richiedere l’opinione degli interessati sul servizio che hanno acquistato o utilizzato; tale trattamento offrirà benefici anche ai clienti, dal momento che intende migliorare la qualità dei servizi e il livello dell’assistenza ai clienti.
d) Trattamento dei dati di navigazione
IBEROSTAR tratta i dati di navigazione degli utenti del Sito web e della Piattaforma di prenotazione per le finalità indicate di seguito. A tal fine, impieghiamo cookie e tecnologie simili. Maggiori informazioni sui cookie che usiamo e su come disattivarli sono disponibili nella nostra POLITICA SUI COOKIE.
Parametri: IBEROSTAR redige statistiche basate sui dati di navigazione sul Sito web e sulla Piattaforma di prenotazione (indirizzo IP, pagine visitate o azioni compiute) per misurare e analizzare l’uso che i nostri clienti e utenti fanno di tali mezzi digitali e per misurare il rendimento delle nostre campagne pubblicitarie su Internet.
Tale trattamento si basa sul consenso a voi richiesto per l’installazione dei cookie analitici e sul nostro legittimo interesse per la valutazione e la gestione della qualità dei nostri prodotti e servizi.
Come è stato valutato questo interesse rispetto ai vostri diritti e alle vostre libertà? Per saperne di più.
Per la valutazione di tale interesse rispetto ai vostri diritti e alle vostre libertà, abbiamo determinato che il trattamento aveva un impatto limitato sulla privacy degli interessati, dal momento che corrispondeva ad aspettative ragionevoli e che non rappresentava una minaccia significativa, poiché si basa su dati aggregati e con il consenso dei diretti interessati rispetto alle metriche create con l'uso dei cookie.
Targeting pubblicitario: se avete autorizzato l'uso dei cookie di targeting pubblicitario, IBEROSTAR tratterà le informazioni generate dalla vostra navigazione (identificativo online, indirizzo IP, le pagine visitate e le azioni compiute) per analizzare le vostre azioni sul Sito web al fine di mostrarvi pubblicità personalizzate in base a un profilo elaborato a partire dalle vostre abitudini di navigazione. Questo trattamento si basa sul consenso che vi è stato chiesto di prestare per l’installazione di questo tipo di cookie.
Profilazione e pubblicità mirata su Facebook (Facebook Custom Audiences): IBEROSTAR tratta i dati raccolti tramite i cookie di questo Sito web nonché, qualora ne abbiate autorizzato il trattamento ai fini della profilazione, quelli raccolti nel corso di un'eventuale interazione precedente con Iberostar (prenotazioni e soggiorni precedenti in hotel, richieste di informazioni, adesione a programmi fedeltà, utente registrato del Sito web, …) per creare il vostro profilo di cliente Iberostar. Tutto ciò per poter mostrare su Facebook, sia a voi che ad altri utenti dello stesso social network con un profilo simile, pubblicità personalizzata relativa ai prodotti e ai servizi a marchio Iberostar.
A tal fine, condividiamo con Facebook identificatori che possono consentire al social network di riconoscervi come utenti (ID Facebook qualora ne fossimo in possesso, indirizzo e-mail o qualsiasi elemento che consenta a Facebook di identificarvi). Gli identificatori vengono trasmessi a Facebook utilizzando tecniche di crittografia (funzione di hash irreversibile) che non consentono a detto social network di risalire ai rispettivi dati se non sono già in suo possesso.
Inoltre, trattiamo i dati relativi all'interazione degli utenti di Facebook con i nostri annunci per misurare i risultati delle campagne pubblicitarie sul social network e analizzarne l'efficacia.
Queste tipologie di trattamento si basano sul consenso prestato in relazione all’uso dei cookie per la profilazione e la pubblicità mirata sui social network. Informazioni dettagliate su tale trattamento e su come revocare il consenso o esercitare i propri diritti sono disponibili nella nostra POLITICA DI PROFILAZIONE E PUBBLICITÀ MIRATA SUI SOCIAL NETWORK
e) Consolidamento dei dati dei clienti di IBEROSTAR per finalità amministrative interne
I dati dei clienti, i dati economici, le prenotazioni e, in generale, i dati sulle transazioni relative a beni e servizi generati dalle aziende che commercializzano gli hotel a marchio Iberostar e dei suoi sub-brand (di seguito denominati congiuntamente “hotel a marchio Iberostar”) vengono consolidati in database di IBEROSTAR con le seguenti finalità amministrative interne:
Compilazione di un registro dei clienti a livello di catena: I dati dei clienti degli hotel a marchio Iberostar vengono consolidati per creare un registro dei clienti a livello di catena, per standardizzare i formati e la codifica delle informazioni e per consentire la gestione centralizzata dei processi operativi comuni a tutti gli hotel, ad esempio, la segnalazione degli ingressi dei viaggiatori alle autorità competenti, ove richiesto dalle normative vigenti. Queste informazioni sono consolidate nello strumento di gestione alberghiera di Iberostar (PMS centrale).
Controllo di gestione e analisi dei dati aziendali: Elaboriamo, inoltre, le informazioni ottenute dal consolidamento dei dati dei clienti di Iberostar per generare report e analizzare i dati aziendali ai fini di business intelligence e controllo di gestione. Tali analisi e report offrono risultati sotto forma di dati aggregati e servono per elaborare statistiche, trend e previsioni per facilitare il processo decisionale in ambito imprenditoriale, ottimizzare le procedure, misurare il rendimento dei prodotti e servizi a marchio Iberostar e stabilire strategie commerciali.
Tale trattamento si basa sull'interesse legittimo di IBEROSTAR di trasmettere i dati personali dei clienti degli hotel a marchio Iberostar e dei suoi sub-brand a fini amministrativi interni e di disporre di una visione consolidata del proprio business per il processo decisionale a fini imprenditoriali.
Maggiori informazioni su questi trattamenti sono disponibili nell’INFORMATIVA SULLA PRIVACY APPLICABILE AL CONSOLIDAMENTO DEI DATI DEI CLIENTI DI IBEROSTAR PER FINALITÀ AMMINISTRATIVE INTERNE
f) Finalità pubblicitarie e profili commerciali
IBEROSTAR consolida i dati dei propri clienti e di potenziali clienti di IBEROSTAR in un database commerciale che utilizza per finalità di marketing diretto e per l’elaborazione di profili commerciali. Tali dati vengono ottenuti da prenotazioni e soggiorni e, in generale, dalle interazioni dei nostri clienti e potenziali clienti con i media digitali e con gli hotel e servizi a marchio Iberostar e dei suoi sub-brand, sempre con la consapevolezza delle persone interessate. Tali dati vengono trattati con le seguenti finalità commerciali:
Invio di comunicazioni commerciali non personalizzate e gestione delle liste di distribuzione (segmentazione): IBEROSTAR tratta i dati identificativi e di contatto forniti sul Sito web e/o sulla Piattaforma di prenotazione, insieme ai dati relativi alla vostra condizione di clienti, alla lingua e al mercato di origine, per l’invio di comunicazioni commerciali non personalizzate relative ai prodotti e ai servizi a marchio Iberostar e per la gestione delle sue liste di distribuzione.
Il consolidamento di queste informazioni con tale finalità si basa sull’interesse legittimo di IBEROSTAR di costituire e servirsi di un database commerciale dei clienti della catena alberghiera per finalità di marketing diretto.
L’invio di comunicazioni commerciali della catena tramite mezzi elettronici si basa sull’articolo 21.2 della Legge 34/2002, dell’11 luglio, sui servizi della società dell’informazione e del commercio elettronico che corrisponde alla direttiva 2002/58/CE (direttiva e-privacy) in Spagna.
Per gestire le proprie liste di distribuzione, IBEROSTAR classifica i destinatari delle proprie comunicazioni in base alla loro condizione di clienti della catena alberghiera, alla lingua e al mercato di provenienza. Tale trattamento consiste in una semplice classificazione secondo criteri oggettivi e non è finalizzato alla profilazione commerciale, alle previsioni o all’analisi comportamentale e si basa sul legittimo interesse di IBEROSTAR di segmentare i destinatari delle proprie comunicazioni.
In qualsiasi momento potrete chiedere di annullare la vostra iscrizione agli elenchi di distribuzione della catena tramite il link fornito a tale scopo nelle nostre comunicazioni o inviando un’e-mail all’indirizzo lopd@iberostar.com.
Per maggiori informazioni su questo trattamento e su come è stato valutato l’interesse di IBEROSTAR rispetto ai vostri diritti e libertà, consultate l’INFORMATIVA SULLA PRIVACY APPLICABILE AL TRATTAMENTO DEI DATI DEI CLIENTI DI IBEROSTAR A FINI COMMERCIALI.
Profilazione commerciale per la personalizzazione dei servizi e delle comunicazioni commerciali della catena alberghiera: i dati consolidati nel database commerciale di IBEROSTAR vengono utilizzati per effettuare analisi comportamentali e creare modelli predittivi allo scopo di comprendere e prevedere i desideri e le esigenze dei nostri clienti, le azioni correlate all’acquisto dei nostri prodotti e servizi, nonché i fattori che le condizionano.
Se avete fornito l’autorizzazione alla personalizzazione dei servizi e delle comunicazioni di IBEROSTAR, IBEROSTAR includerà nel vostro profilo commerciale i dati da voi forniti nei moduli del Sito web o della Piattaforma di prenotazione, i dati generati dalle vostre prenotazioni insieme ai dati dei social network che avete deciso di condividere tramite il “social login” e i vostri dati di navigazione. Questo profilo sarà completato con le informazioni generate dalle vostre interazioni con le altre aziende che gestiscono i servizi e gli hotel a marchio Iberostar e dei suoi sub-brand.
Maggiori informazioni sui dati inclusi nei nostri profili commerciali e sulle fonti di tali dati sono disponibili nell’INFORMATIVA SULLA PRIVACY APPLICABILE AL TRATTAMENTO DEI DATI DEI CLIENTI DI IBEROSTAR PER SCOPI COMMERCIALI.
Utilizzeremo i dati inclusi nel vostro profilo per personalizzare il trattamento e i servizi forniti dalle aziende che commercializzano i servizi e gli hotel a marchio Iberostar e dei suoi sub-brand con i quali interagite, ad esempio, per gli auguri di compleanno o per tenere conto delle preferenze che avete espresso durante i vostri soggiorni, ad esempio in relazione con il tipo di camera preferita. A tal fine, le aziende che commercializzano i servizi e gli hotel a marchio Iberostar e dei suoi sub-brand con cui interagite, accederanno al vostro profilo.
Cosa comporta questa personalizzazione?
Gli hotel della catena alberghiera e le società che operano sotto il marchio Iberostar e i suoi sub-brand con cui entrerete in contatto o presso i quali richiederete un servizio consulteranno i dati del vostro profilo per personalizzare l'assistenza in merito alla vostra richiesta e la fornitura di detto servizio. Questa personalizzazione viene effettuata secondo gli standard della catena definiti da IBEROSTAR. La consultazione del vostro profilo avverrà soltanto quando contattate o interagite con gli hotel e le aziende della catena alberghiera e si realizza tramite un collegamento allo strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di IBEROSTAR situato nell’Unione europea. I dati del vostro profilo non vengono inseriti nei sistemi degli hotel e delle aziende della catena che effettuano la ricerca. Tuttavia, si precisa che quando detti hotel e aziende sono situati al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE), la consultazione del vostro profilo può comportare il trasferimento di tali dati in Paesi che non offrono un livello di protezione dei dati personali equiparabile a quello europeo. La catena alberghiera ha adottato misure tecniche e organizzative per garantire un adeguato livello di protezione dei dati personali trattati, indipendentemente dalla posizione degli hotel e delle aziende che commercializzano i servizi e gli hotel a marchio Iberostar e dei suoi sub-brand, fra cui la formalizzazione di clausole standard approvate dalla Commissione europea fra IBEROSTAR e gli hotel e le aziende che commercializzano i servizi e gli hotel a marchio Iberostar e dei suoi sub-brand situati al di fuori del SEE, l’utilizzo di connessioni sicure, un controllo rigoroso dell’accesso ai dati del profilo e la definizione di norme dirette alle persone autorizzate ad accedere a dette informazioni. Per maggiori informazioni sulle garanzie potete contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati.
Inoltre, il vostro profilo ci consentirà di determinare quando inviarvi una comunicazione commerciale in funzione della frequenza delle vostre prenotazioni o dei periodi dell’anno in cui avete soggiornato o soggiornate di solito nelle nostre strutture e personalizzare le nostre offerte in funzione del tipo di prodotto che potrebbe interessarvi, tenendo conto delle vostre prenotazioni precedenti, degli importi spesi o dei prodotti su cui avete effettuato qualche ricerca senza però acquistarli, ad esempio per promuovere prodotti orientati verso vacanze familiari se avete viaggiato in famiglia, se avete consultato questo tipo di prodotti nel Sito web o se avete richiesto un preventivo per questo tipo di soggiorni.
Anche se non vengono prese decisioni individuali automatizzate che producono effetti giuridici sui nostri clienti o che analogamente li coinvolgono in base a questo profilo, vi informiamo del vostro diritto a opporvi all’adozione di tali decisioni in conformità con quanto stabilito dall'articolo 22 del Regolamento (UE) 2016/679.
Tutti questi trattamenti e flussi di dati si basano sul consenso che vi è stato richiesto, senza che tale consenso condizioni la fornitura dei servizi richiesti. Potrete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento inviando un’e-mail all’indirizzo lopd@iberostar.com.
Per maggiori informazioni sui profili commerciali elaborati da IBEROSTAR, potete consultare l’INFORMATIVA SULLA PRIVACY APPLICABILE AL TRATTAMENTO DEI DATI DEI CLIENTI DI IBEROSTAR A FINI COMMERCIALI.
2.2. TRATTAMENTO DEI DATI SOTTO LA RESPONSABILITÀ DEL RIVENDITORE COMMERCIALE
a) Gestione delle prenotazioni e fornitura dei servizi richiesti
Il RIVENDITORE COMMERCIALE tratterà i dati forniti nei moduli di prenotazione per la relativa gestione e per la fornitura dei servizi richiesti. Per dare seguito alle vostre richieste, i nostri agenti potranno contattarvi via e-mail o telefono, ad esempio per risolvere eventuali problemi nel processo di prenotazione.
Quali dati vengono trattati con tale finalità e come sono stati ottenuti? Per saperne di più.
Le categorie di dati trattati per la gestione delle prenotazioni sono i seguenti:
- Dati identificativi e di contatto del titolare della prenotazione;
- Dati della prenotazione o della richiesta di servizi (date del soggiorno, numero ed età degli ospiti e servizi richiesti);
- Dati relativi ai metodi di pagamento;
- Dati sulle transazioni di beni e servizi.
Questi dati sono ottenuti direttamente da voi, oppure da terze parti che hanno gestito la prenotazione o richiesto il servizio a vostro nome, ad esempio la centrale per le prenotazioni o l'agenzia viaggi attraverso la quale avete prenotato il vostro soggiorno.
I dati della prenotazione saranno comunicati necessariamente all'hotel prescelto. Nell'eventualità in cui la vostra prenotazione contenga servizi accessori forniti da terze parti o qualora le vostre richieste includano servizi di questo tipo, i dati personali necessari per la gestione di detta prenotazione/richiesta di servizi saranno comunicati ai corrispondenti fornitori, esclusivamente con tale finalità. Si precisa che quando i servizi richiesti devono essere forniti al di fuori dello Spazio economico europeo, tali comunicazioni possono comportare il trasferimento dei vostri dati in paesi che non offrono lo stesso livello di protezione dell'UE in materia di dati personali.
I dati delle carte di credito fornite nella prenotazione per pagare le eventuali penali per cancellazioni o no show indicate nelle condizioni della tariffa vengono tokenizzati e non saranno comunicati all'hotel di destinazione.
Tale trattamento, le comunicazioni e, nel vostro caso, trasferimenti internazionali di dati sono necessari per l'esecuzione della prenotazione, la fornitura dei servizi richiesti o per l'applicazione di misure pre-contrattuali richieste dagli interessati.
I dati economici e relativi alle transazioni di beni e servizi generati dalle vostre prenotazioni saranno trattati per finalità di gestione contabile e amministrativa, e per l'adempimento degli obblighi legali del RIVENDITORE COMMERCIALE in materia contabile e fiscale.
I dati delle prenotazioni vengono consolidati in database di IBEROSTAR a fini amministrativi interni, per l’invio di comunicazioni commerciali e, previa autorizzazione, per l’elaborazione di profili commerciali. Maggiori informazioni nelle sezioni “Consolidamento dei dati dei clienti di Iberostar a fini amministrativi interni” e “Finalità pubblicitarie e profili commerciali” della presente informativa.
3. A CHI VENGONO COMUNICATI I VOSTRI DATI?
I vostri dati verranno comunicati solo nelle situazioni descritte nelle precedenti sezioni della presente informativa o a terze parti per obblighi legali, con il vostro previo consenso o in caso di necessità per fornirvi i servizi richiesti.
4. PER QUANTO TEMPO SARANNO CONSERVATI I VOSTRI DATI?
Fermo restando i periodi di conservazione specifici indicati nelle precedenti sezioni della presente informativa, in generale, i dati ottenuti sul Sito web e sulla Piattaforma di prenotazione saranno conservati per tutta la durata del vostro rapporto con IBEROSTAR e il RIVENDITORE COMMERCIALE e, in ogni caso, per i periodi previsti dalle disposizioni legali applicabili e per il tempo necessario a far fronte alle eventuali responsabilità derivanti dal trattamento. I dati saranno cancellati nel momento in cui non verranno più reputati necessari o pertinenti alle finalità per cui sono stati raccolti.
Voglio saperne di più.
I dati dei clienti consolidati per finalità amministrative interne di Iberostar saranno conservati secondo i criteri indicati nell'INFORMATIVA SULLA PRIVACY APPLICABILE AL CONSOLIDAMENTO DEI DATI DEI CLIENTI DI IBEROSTAR PER FINALITÀ AMMINISTRATIVE INTERNE.
I dati trattati da IBEROSTAR per finalità commerciali, inclusi i profili commerciali, saranno conservati finché non vi opporrete al loro trattamento o quando non ne richiederete l’eliminazione, restando validi i criteri di conservazione indicati nell'INFORMATIVA SULLA PRIVACY APPLICABILE AL TRATTAMENTO DEI DATI DEI CLIENTI DI IBEROSTAR PER SCOPI COMMERCIALI.
5. QUALI SONO I VOSTRI DIRITTI?
Avete il diritto a ottenere conferma dell'eventuale trattamento dei dati personali e, in tal caso, ad accedere agli stessi. Potete inoltre richiedere che i dati vengano corretti, se inesatti, o che vengano completati, se incompleti, oltre a poterne richiedere la cancellazione se, tra gli altri motivi, non sono più necessari alle finalità per cui sono stati raccolti.
In determinate circostanze, potete richiedere la limitazione del trattamento dei dati. In tal caso, tratteremo esclusivamente i dati interessati dalla richiesta, dall'esercizio o dalla difesa del reclamo, o con il fine di tutelare i diritti di terzi. In determinate condizioni e per motivi inerenti a situazioni particolari, potete anche opporvi al trattamento dei dati. In tal caso, interromperemo il trattamento dei dati, fatta eccezione per motivazioni legittime e imperative che prevalgano sui vostri interessi, diritti e libertà, o per la formulazione, l'esercizio e la difesa dai reclami.
Allo stesso modo, e in determinate condizioni, è possibile richiedere la portabilità dei dati da trasmettere a un altro titolare del trattamento.
Potete revocare il consenso eventualmente prestato per determinate finalità, senza che ciò interferisca con la liceità del trattamento effettuato in base al consenso prestato prima dell'eventuale ritiro.
Avete, in qualsiasi momento, il diritto a ritirare il vostro consenso o a opporvi al trattamento dei dati per fini di marketing diretto, inclusa l'elaborazione di profili aziendali. In tal caso, interromperemo il trattamento dei vostri dati personali per i suddetti fini. Avete inoltre il diritto di opporvi all'adozione di processi decisionali automatizzati relativi a persone fisiche che abbiano effetti giuridici su di voi o che possano, altresì, arrecarvi danni significativi, in conformità con quanto stabilito dall'articolo 22 del Regolamento (UE) 2016/679.
Per non ricevere più comunicazioni commerciali di IBEROSTAR o per revocare il vostro consenso all’inserimento dei vostri dati in un profilo commerciale, potete inviare un’e-mail all’indirizzo lopd@iberostar.com. Per annullare l’iscrizione ai nostri elenchi di distribuzione, potete usare il link fornito a tale scopo nelle nostre comunicazioni. È possibile annullare l'iscrizione ai nostri SMS inviando un'e-mail a lopd@iberostar.com o inviando un SMS al numero 96134 con la parola STOP.
Avete anche il diritto di presentare un reclamo a un garante per la protezione dei dati. È possibile consultare l'elenco e i recapiti dei garanti per la protezione dei dati europei sul sito web della Commissione europea all'indirizzo http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.
Per esercitare i vostri diritti, dovrete inviarci una richiesta per posta o via e-mail agli indirizzi indicati nel paragrafo “Chi è il responsabile del trattamento dei dati?”.
Potete ottenere ulteriori informazioni in relazione ai vostri diritti e a come esercitarli sul portale per la privacy dell’Iberostar Group all’indirizzo https://www.grupoiberostar.com/portal-privacidad/ e sul sito dell’Agenzia spagnola per la protezione dei dati (https://www.aepd.es).
