Política de Privacidade de Iberostar.com

Esta Política de Privacidade se aplica a iberostar.com (doravante, o “Site”) e à plataforma de reservas booking.iberostar.com acessível no Site (doravante, a “Plataforma de Reservas”).

Leia esta Política atentamente. Nela você encontrará informações importantes sobre o processamento dos seus dados pessoais e os direitos garantidos a você pelas normas vigentes sobre a matéria.

Reservamos o direito de atualizar nossa Política de Privacidade a qualquer momento por motivo de decisões empresariais, bem como para cumprir eventuais alterações legislativas ou de jurisprudência. Caso tenha alguma dúvida ou precise de qualquer esclarecimento sobre nossa Política de Privacidade ou seus direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados abaixo.

Você afirma que os dados que nos fornecer, agora ou no futuro, são corretos e verdadeiros e se compromete a nos informar qualquer modificação dos mesmos. Caso forneça dados pessoais de terceiros, você se compromete a obter o consentimento prévio das pessoas afetadas e a informá-las sobre o conteúdo desta Política.

No geral, os campos dos nossos formulários assinalados como obrigatórios deverão ser preenchidos para poder tramitar suas solicitações.

1. QUEM É O RESPONSÁVEL PELO PROCESSAMENTO DOS SEUS DADOS?

Salvo indicação específica contrária, o responsável pelo processamento dos dados coletados no Site é a entidade IBEROSTAR HOTELES & APARTAMENTOS, S.L., com domicílio em C/ General Riera 154, 07010 Palma de Maiorca, Ilhas Baleares, Espanha (doravante, IBEROSTAR).

Em função da localização do hotel afetado por suas solicitações, o responsável pelo processamento dos dados fornecidos na Plataforma de Reservas e durante o processo de reserva (doravante, a “COMERCIALIZADORA”) será:

  • Para os hotéis localizados na Europa, Oriente Médio e África (zona EMEA): PORTAL INTERACTIV, S.L., com domicílio em C/ General Riera 154, 07010 Palma de Maiorca, Ilhas Baleares, Espanha.

  • Para os hotéis na América e Caribe: VISIT US, Inc., com domicílio em 9250 NM, 36th St, STE 360, Doral, Florida 33178, Estados Unidos da América, e cujo representante na Espanha é a PORTAL INTERACTIV, S.L., com domicílio em C/ General Riera, 154, Palma de Maiorca.

Para realizar qualquer consulta relativa à proteção de seus dados pessoais, você pode entrar em contato com o Representante de Proteção de Dados do IBEROSTAR pelo e-mail privacy.dpd@grupoiberostar.com.
 

2. PARA QUAL FINALIDADE E COM QUE BASE JURÍDICA SEUS DADOS SÃO PROCESSADOS?

O IBEROSTAR processará seus dados para os seguintes fins:

b)   Atendimentos a solicitações, consultas e reclamações;

c)   Tratamento de ligações realizadas pelo call center;

d)   Controle de qualidade;

e)   Processamento de dados de navegação;

f)   Consolidação de dados de clientes do Iberostar para fins administrativos internos;

g)   Fins publicitários e perfis comerciais.

 

A COMERCIALIZADORA processará seus dados para os seguintes fins:

a)   Gestão de reservas e prestação dos serviços solicitados. 

Nas seções a seguir, você encontrará informações detalhadas sobre esses processamentos.
 

2.1. Processamentos de dados de responsabilidade do IBEROSTAR

a)  Atendimentos a solicitações, consultas e reclamações

Os dados pessoais incluídos nas solicitações, consultas ou reclamações formuladas no Site ou no nosso Call Center serão processados para seu atendimento. Quando relacionadas à reserva feita, solicitações, consultas ou reclamações formuladas serão comunicadas à COMERCIALIZADORA, ou, em seu caso, o hotel de destino ou aos fornecedores turísticos afetados das mesmas. Isso pode implicar a transferência internacional dos seus dados quando o destinatário da informação estiver fora do Espaço Econômico Europeu. Todos esses processamentos são necessários para a execução de um contrato, a aplicação de medidas pré-contratuais sob sua própria solicitação ou para a defesa mediante reclamações de clientes, conforme proceda.

O processamento dos dados de saúde que sejam facilitados por você em eventuais reclamações está corroborado no art. 9.2. f) do RGPD, por ser esse processamento necessário para a formulação, o exercício ou a defesa de reclamações. Desta forma, em função do caráter da sua reclamação, os destinatários dos dados incluídos na mesa poderão ser, dentre outros, administrações ou entidades públicas, organismos oficiais, procuradores, juízes e tribunais ou entidades seguradoras.

Web Check-in: Os dados facilitados no processo de Web Check-in e a imagem do seu documento de identidade serão utilizados para pré-complementar o registro do viajante. A imagem do seu documento de identidade é processada mediante um programa de reconhecimento de caracteres (OCR) para extrair as informações necessárias para o registro e é suprimida ao final do processo. 

As informações fornecidas no registro do viajante serão processadas para agilizar seu cadastro na hospedagem no momento da sua chegada. Os hotéis transmitirão os registros de entrada de hóspedes às autoridades competentes quando assim exigir a autoridades sanitária, de segurança ou de controle de viajantes competente no território em que se localiza. Mais informações sobre o cadastro e o controle de viajantes nos hotéis operados sob a marca Iberostar e suas afiliadas na POLÍTICA DE PRIVACIDADE PARA CLIENTES E HÓSPEDES DO  IBEROSTAR. 

b)   Tratamento de ligações realizadas pelo call center

O número de telefone informado no formulário de solicitação de chamada do Site será processado pelo Call Center do IBEROSTAR para realizar a chamada solicitada. Este processamento é necessário para a adoção de medidas pré-contratuais, mediante sua solicitação. Este número de telefone será suprimido assim que sua solicitação tiver sido atendida. Os dados informados ao agente durante a ligação, por exemplo, para formalizar uma reserva ou uma reclamação serão processados para atender à sua solicitação conforme indicado no anexo “Atendimento a solicitações, consultas e reclamações” desta Política.

estatísticas são criadas com os números de telefone das pessoas que fazem uma chamada ou solicitam receber uma chamada de nosso call center. Tais estatísticas são feitas com dados agregados e têm por objetivo identificar os países a partir dos quais são realizadas as chamadas, assim como analisar o volume de repetição de chamadas a fim de definir o número de chamadas recebidas de um único número de telefone.

Os processamentos baseiam-se em nosso interesse legítimos de medir o volume das chamadas recebidas ou realizadas pelo nosso call center e identificar os mercados afetados.

Como esse interesse em relação a seus direitos e liberdades é considerado? Saiba mais.

Ao considerar esse interesse em relação a seus direitos e liberdades, foi determinado que o processamento teria um impacto limitado na privacidade dos interessados, não supondo a coleta de novos dados e sendo produzido com base em dados agregados.

as chamadas realizadas ou recebidas por nossos agentes são gravadas para fins de segurança e de gestão da qualidade. Tais gravações são excluídas no máximo em 10 meses, exceto quando tiverem que ser conservadas por mais tempo para gerenciar eventuais incidentes ou reclamações. O parágrafo anterior deve ser entendido sem prejuízo à conservação das gravações pelo tempo necessário para atender a possíveis responsabilidades resultantes do processamento ou dos prazos previstos pelas disposições legais aplicáveis.

A gravação das chamadas baseia-se em nosso interesse legítimo, por um lado, de poder confirmar o conteúdo da conversa mantida entre nossos clientes e agentes, principalmente em relação à contratação de produtos ou serviços e a gestão de suas reclamações ou queixas e, por outro lado, de avaliar e gerenciar a qualidade de nosso serviço ao cliente. Caso não deseje que a chamada seja gravada, informe sua oposição ao agente responsável pelo seu atendimento.

Como esse interesse em relação a seus direitos e liberdades é considerado? Saiba mais.

Ao pesar este interesse em relação a seus direitos e liberdades, foi determinado que o processamento correspondia às expectativas razoáveis de nossos clientes como prática geral, que as gravações também poderiam beneficiá-los, por exemplo, no caso de uma disputa sobre o conteúdo de uma reserva ou o tratamento de uma reclamação, e que não havia nenhuma ameaça significativa à sua privacidade dada a possibilidade de objeção ao processamento, o número limitado de pessoas com acesso às gravações e o curto período de armazenamento.

O histórico das ligações recebidas ou efetuadas pelo Call Center será mantido em estado ativo por um período de 10 meses e, em todo o caso, durante os prazos previstos nas disposições legais aplicáveis e durante o tempo necessário para atender a possíveis responsabilidades oriundas do processamento.

c)   Controle de qualidade

Com o objetivo de avaliar a qualidade dos serviços e produtos que operam sob a marca Iberostar ou suas afiliadas (doravante, “produtos e serviços Iberostar”), o IBEROSTAR poderá utilizar os dados de contato que você tenha fornecido no Site ou na Plataforma de Reservas para enviar a você pesquisas de satisfação ou opinião. Não é obrigatório responder a estas pesquisas e isso não condiciona a prestação dos serviços contratados. Este processamento se baseia no interesse legítimo do IBEROSTAR em avaliar e gerir a qualidade dos produtos e serviços Iberostar oferecidos e melhorar o atendimento ao cliente.

Os comentários e avaliações dos hotéis operados com a marca Iberostar e suas afiliadas que você fizer através do formulário de opinião correspondente serão publicados no Site juntamente com o nome do usuário fornecido, de modo que se tornarão informações públicas. Você deve ter especial atenção quando decidir compartilhar suas informações pessoais.

Como esse interesse em relação a seus direitos e liberdades é considerado? Saiba mais.

Para considerar esse interesse em relação a seus direitos e liberdades, foi determinado o que segue:

-         O tratamento é compatível com as expectativas razoáveis dos interessados, ao se tratar de clientes que tenham contratado ou utilizado algum serviço e de pesquisas relativas a sua experiência decorrente de tal contratação ou uso. Além disso, os dados empregados para contatar tais clientes foram fornecidos pelos próprios interessados.

-         O impacto do processamento sobre a privacidade dos interessados é limitado, já que o objeto do contato se limita a solicitar a opinião dos interessados sobre o serviço que contrataram ou utilizaram. Além disso, tal processamento os beneficia ao possibilitar melhorar a qualidade dos serviços e o nível de atendimento ao cliente.

d)   Processamento de dados de navegação

O IBEROSTAR processa os dados de navegação dos usuários do Site e da Plataforma de Reservas para os fins informados mais abaixo. Para isso usamos cookies e tecnologias semelhantes. Você encontrará mais informações sobre as cookies que usamos e como desabilitá-las na nossa POLÍTICA DE COOKIES.

Métricas: O IBEROSTAR realiza estatísticas com base nos dados de navegação no Site e na Plataforma de Reservas (endereço IP, páginas visitadas ou ações realizadas) para medir e analisar o uso feito por nossos clientes e usuários desses meios digitais, e medir o desempenho de nossas campanhas de publicidade na internet.

Esse processamento se baseia no consentimento solicitado a você para a instalação de cookies analíticos e em nosso interesse legítimo em avaliar e gerenciar a qualidade de nossos serviços e produtos.

Como esse interesse em relação a seus direitos e liberdades é considerado? Saiba mais.

Ao considerar esse interesse em relação a seus direitos e liberdades, foi determinado que o processamento exercia um impacto limitado sobre a privacidade dos interessados ao corresponder a suas expectativas razoáveis, e não representava ameaças significativas por ser produzido com base em dados agregados e com o próprio consentimento dos interessados com relação às métricas realizadas com o uso de cookies.

Publicidade seletiva: Se você tiver autorizado o uso de cookies de publicidade seletiva, o IBEROSTAR processará as informações geradas por sua navegação (identificador on-line, endereço IP, as páginas visitadas e ações realizadas) para analisar suas ações no Site com a finalidade de apresentar publicidade personalizada com base em um perfil elaborado a partir de seus hábitos de navegação. Este processamento se baseia no consentimento solicitado a você para a instalação deste tipo de cookies.

Criação de perfis e publicidade para públicos no Facebook (Facebook Custom Audiences): O Iberostar processa os dados coletados por meio dos cookies deste Site e, caso você tenha autorizado o processamento de seus dados para fins de criação de perfil, os dados coletados em qualquer relacionamento anterior com o Iberostar (reservas e estadias anteriores em hotéis, consultas feitas, adesão a programas de fidelidade, usuário cadastrado do Site, ) para criar seu perfil como cliente Iberostar. Tudo isso com o objetivo de mostrar a você e a outros usuários dessa rede social com perfil semelhante ao seu, através do Facebook, publicidade personalizada sobre produtos e serviços da marca Iberostar.

Para tanto, compartilhamos com o Facebook identificadores que podem permitir que o Facebook reconheça você como usuário de sua rede social (ID do Facebook, se a tivermos, endereço de e-mail ou qualquer identificador que permita que o Facebook identifique você). Os identificadores são transmitidos ao Facebook por meio de técnicas de criptografia (função hash irreversível) que não permitem que o Facebook conheça os dados se não os tiver previamente.

Também processamos dados relativos à interação dos usuários do Facebook com nossos anúncios para medir os resultados das campanhas publicitárias nessa rede social e analisar sua eficácia.

Essas operações de processamento são baseadas no consentimento que você deu para o uso de cookies com a finalidade de criação de perfis e publicidade direcionada nas redes sociais.  Informações detalhadas sobre essas operações de processamento e como revogar seu consentimento ou exercer seus direitos podem ser encontradas em nossa POLÍTICA DE PERFIL E PUBLICIDADE PARA PÚBLICO NAS REDES SOCIAIS. 

f)   Consolidação de dados de clientes do IBEROSTAR para fins administrativos internos

Os dados de clientes, os dados econômicos, as reservas e,  de maneira geral, os dados de transações de bens e serviços gerados pelas empresas que operam os hotéis com a marca Iberostar e suas afiliadas (doravante denominados conjuntamente “hotéis operados sob a marca Iberostar’) são consolidados nas bases de dados do IBEROSTAR para os seguintes fins administrativos internos:

Elaboração de um cadastro de clientes em nível da cadeia: Os dados de clientes dos hotéis operados com a marca Iberostar são consolidados para dispor de um registro de clientes que englobe toda a rede hoteleira, uniformizar os formatos e a codificação das informações e permitir uma gestão centralizada dos processos operacionais comuns a todos os hotéis; por exemplo, a transmissão dos registros de entrada de viajantes às autoridades competentes quando exigida pela norma aplicável. Estas informações são processadas na ferramenta de gestão hoteleira do Iberostar (PMS central).

Controle de gestão e análise de dados de negócio: Tratamos igualmente as informações obtidas do processamento de dados de clientes do Iberostar para gerar relatórios e analisar dados de negócio com fins de inteligência empresarial (business intelligence) e de controle de gestão. Estas análises e relatórios oferecem resultados em forma de dados agregados e servem para elaborar estatísticas, padrões e prognósticos para facilitar a tomada de decisões empresariais, otimizar processos, medir o rendimento dos produtos e serviços oferecidos com a marca Iberostar e definir estratégias comerciais.

Esses processamentos se baseiam no interesse legítimo do IBEROSTAR em transmitir dados pessoais de clientes com a marca Iberostar e suas afiliadas para fins administrativos internos e dispor de uma visão consolidada de seus negócios para fundamentar decisões empresariais.

Mais informações sobre esses processamentos podem ser consultadas na POLÍTICA DE PRIVACIDADE APLICÁVEL À CONSOLIDAÇÃO DE DADOS DE CLIENTES DO IBEROSTAR PARA FINS ADMINISTRATIVOS INTERNOS. 

f)   Fins publicitários e perfis comerciais

O IBEROSTAR processa os dados dos clientes e dos clientes potenciais do IBEROSTAR em uma base de dados comercial que explora para fins de marketing direto e para a criação de perfis comerciais. Estes dados são obtidos através das reservas e estadias e, de forma geral, das interações dos nossos clientes e clientes potenciais com os meios digitais e os hotéis e serviços administrados sob a marca Iberostar e suas afiliadas, sempre com o conhecimento das partes interessadas. Estes dados são processados para os seguintes fins comerciais:

Envio de comunicações comerciais não personalizadas e gestão de listas de distribuição (segmentação): O IBEROSTAR os dados identificadores e de contato fornecidos no Site ou na Plataforma de Reservas, juntamente com os dados relativos à sua condição de cliente, seu idioma e mercado de origem, para o envio de comunicados comerciais não personalizados relativos aos produtos e serviços com a marca Iberostar e o gerenciamento de suas listas de distribuição.

A consolidação dessas informações para tais fins se baseia no interesse legítimo do IBEROSTAR em constituir e explorar um banco de dados comercial dos clientes da rede hoteleira para fins de marketing direto.

O envio dos comunicados comerciais da rede hoteleira por meios eletrônicos se fundamenta no artigo 21.2 da Lei 34/2002, de 11 de julho de 2002, de serviços da sociedade da informação e de comércio eletrônico, que transpõe a diretiva 2002/58/CE na Espanha.

Para gerir suas listas de distribuição, o IBEROSTAR realiza uma classificação dos destinatários das suas comunicações em função da sua condição de cliente da cadeia, idioma e mercado de origem.  Esse processamento consiste em uma simples classificação segundo critérios objetivos e não tem a finalidade de realizar perfis comerciais, previsões ou análises de comportamento, e se baseia no interesse legítimo do IBEROSTAR em segmentar os destinatários de seus comunicados.

Você poderá solicitar a qualquer momento sua retirada das listas de distribuição da rede hoteleira acessando o link previsto para tanto em nossos comunicados ou enviando ou e-mail a lopd@iberostar.com.

Para obter mais informações sobre esses processamentos e saber como foi considerado o interesse do IBEROSTAR em relação a seus direitos e liberdades, consulte a POLÍTICA DE PRIVACIDADE APLICÁVEL AO PROCESSAMENTO DE DADOS DE CLIENTES DO IBEROSTAR PARA FINS COMERCIAIS.

Elaboração de um perfil comercial para a personalização dos serviços e os comunicados comerciais da rede hoteleira: Os dados consolidados no banco de dados comercial do IBEROSTAR são utilizados para realizar análises comportamentais e modelos preditivos com o fim de compreender e prever os desejos e necessidades de nossos clientes, as ações relacionadas com a compra de nossos produtos e serviços, bem como os fatores que as condicionam.

Se você tiver autorizado a personalização dos serviços e comunicados do IBEROSTAR, o IBEROSTAR GROUP incluirá os dados que você tenha fornecido pelos formulários do Site e da Plataforma de Reserva, os dados gerados por suas reservas, os dados de redes sociais que tenha decidido compartilhar mediante o social login e seus dados de navegação em seu perfil comercial. Esse perfil será enriquecido com as informações geradas a partir de suas interações com o restante das empresas que operam serviços e hotéis sob a marca Iberostar e suas afiliadas.

Para obter mais informações sobre os dados que incluímos em nossos perfis comerciais e as fontes desses dados, consulte a POLÍTICA DE PRIVACIDADE APLICÁVEL AO PROCESSAMENTO DE DADOS DE CLIENTES DO IBEROSTAR PARA FINS COMERCIAIS.

Utilizaremos os dados incluídos em seu perfil para personalizar o tratamento e os serviços prestados pelas empresas que operam os serviços e hotéis com a marca Iberostar e suas afiliadas com os quais você interaja, por exemplo, para lhe felicitar por seu aniversário ou considerar as preferências que você tenha manifestado durante suas estadias, com o tipo de quarto que prefira. Para isso, as empresas que operam os serviços e hotéis da marca Iberostar e suas afiliadas com as quais você interage acessarão seu perfil.

O que essa personalização implica? 

Os hotéis da rede hoteleira que operam com a marca Iberostar e suas afiliadas com os quais você se contate ou de quem contrate um serviço consultarão os dados do seu perfil para personalizar o atendimento à sua solicitação e a prestação de tal serviço. Esta personalização é feita seguindo as normas da rede hoteleira definidas pelo IBEROSTAR. A consulta ao seu perfil apenas acontece quando você contate e interaja com os hotéis e as empresas da cadeia e é realizada mediante conexão com a ferramenta de gestão de relações com os clientes (CRM) do IBEROSTAR localizada na União Europeia. Os dados do seu perfil não são incorporados aos sistemas dos hotéis e empresas da rede hoteleira que efetuam a consulta. No entanto, considere que, quando tais hotéis e empresas estão fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), a consulta ao seu perfil pode pressupor a transferência desses dados a países que não oferecem um nível de proteção de dados pessoais equiparável ao europeu. A rede hoteleira adotou medidas organizacionais e técnicas para garantir um nível adequado de proteção dos dados pessoais tratados, independentemente da localização dos hotéis e das empresas que operam os serviços e hotéis da marca Iberostar e seus derivados, incluindo, entre outras a formalização das cláusulas-tipo aprovadas pela Comissão Europeia entre a IBEROSTAR e os hotéis e empresas que operam os serviços e hotéis da marca Iberostar e suas afiliadas localizados fora do EEE, o uso de conexões seguras, o controle estrito do acesso aos dados de perfil e o estabelecimento de regras para as pessoas autorizadas a acessar tais informações. Para mais informações sobre estas garantias, comunique-se com nosso Delegado de Proteção de Dados.

Seu perfil também nos permitirá determinar quando enviar a você um comunicado comercial em função da frequência de suas reservas ou os períodos do ano nos quais você já se hospedou ou costuma se hospedar em nossos estabelecimentos, bem como personalizar nossas ofertas em função do tipo de produto que pode lhe interessar considerando suas reservas passadas, os valores gastos ou os produtos sobre os quais você tenha realizado alguma consulta sem chegar a contratá-los, por exemplo, para promover produtos orientados a férias familiares se você tiver viajado em família, consultado esse tipo de produto no Site ou solicitado uma cotação para esse tipo de estadia.

Ainda que não sejam tomadas decisões individualizadas automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre nossos clientes ou os afetem significativamente de modo similar com base nesse perfil, informamos que você tem direito a se opor à adoção de tais decisões nos termos do artigo 22 do Regulamento (UE) 2016/679.

Todos esses processamentos e fluxos de dados se baseiam no consentimento que foi solicitado a você, sem que esse consentimento condicione a prestação dos serviços contratados. Você poderá retirar seu consentimento a qualquer momento enviando um e-mail a lopd@iberostar.com.

Para obter mais informações sobre os perfis comerciais elaborados pelo IBEROSTAR, consulte a POLÍTICA DE PRIVACIDADE APLICÁVEL AO PROCESSAMENTO DE DADOS DE CLIENTES DO IBEROSTAR PARA FINS COMERCIAIS.

2.2.  PROCESSAMENTOS DE DADOS DE RESPONSABILIDADE DA COMERCIALIZADORA

a)   Gestão de reservas e prestação dos serviços solicitados

A COMERCIALIZADORA processará os dados nos formulários de reserva para a gestão dessas reservas e a prestação dos serviços solicitados. Para acompanhar suas solicitações, nossos agentes poderão entrar em contato com você por e-mail ou telefone, por exemplo, para resolver eventuais incidências no processo de reserva.

Quais dados são processados para esse fim e como eles foram obtidos? Saiba mais.

As categorias de dados processados para a gestão das reservas são:

-         Dados identificadores e de contato do titular da reserva;

-         Dados da própria reserva ou solicitação de serviços (datas da estadia, quantidade e idade dos hóspedes, e serviços solicitados;

-         Dados relativos a formas de pagamento;

-         Dados de transações de bens e serviços.

Esses dados são obtidos diretamente de você, de terceiros que tenham processado a reserva ou solicitado o serviço em seu nome (por exemplo, a central de reserva ou a agência de viagens na qual você reservou sua estadia).

Os dados da reserva serão necessariamente comunicados ao hotel de destino. Caso sua reserva contenha serviços acessórios prestados por fornecedores ou suas solicitações afetem a esse tipo de serviços, os dados pessoais necessários para o trâmite da reserva/solicitação de serviço serão comunicados aos fornecedores correspondentes, apenas com esta finalidade. Considere que, quando os serviços solicitados devam ser prestados fora do Espaço Econômico Europeu, estas comunicações podem implicar a transferência dos seus dados a países que não ofereçam o mesmo nível de proteção que a UE em assuntos de dados pessoais.

Os dados dos cartões bancários fornecidos na reserva para atender a possíveis penalizações por cancelamento ou não comparecimento, conforme estipuladas nas condições da tarifa, são tokenizados e não serão transmitidos ao hotel de destino.

Todos esses processamentos, transmissões e, se aplicável, transferências internacionais desses dados são necessários para a execução da reserva, a prestação dos serviços solicitados ou a aplicação de medidas pré-contratuais relativas a sua própria solicitação.

Os dados econômicos e de transações de bens e serviços gerados por suas reservas serão processados para fins de gestão contábil e administrativa, bem como o cumprimento das obrigações legais da COMERCIALIZADORA em matéria contábil e fiscal.

Os dados de reservas serão consolidados em bancos de dados do IBEROSTAR para fins administrativos internos, o envio de comunicados comerciais e, caso haja autorização, a elaboração de perfis comerciais. Para obter mais informações, consulte as seções “Consolidação de dados de clientes do Iberostar para fins administrativos internos” e “Fins publicitários e perfis comerciais” desta Política.

3. A QUEM OS DADOS SÃO TRANSMITIDOS?

Seus dados serão transmitidos unicamente nas situações descritas nas seções anteriores desta Política ou a terceiros por obrigações legais, com seu prévio consentimento ou quando for necessário para prestar os serviços solicitados.

4. POR QUANTO TEMPO OS DADOS SÃO MANTIDOS?

Sem prejuízo dos prazos de manutenção concretos mencionados nas seções anteriores desta Política, de forma geral, os dados obtidos no Site e na Plataforma de Reserva serão mantidos durante a vigência de seu relacionamento com o IBEROSTAR  a COMERCIALIZADORA, sempre durante os prazos previstos nas disposições legais aplicáveis e durante o tempo necessário para cumprir possíveis responsabilidades decorrentes do processamento. Seus dados serão excluídos quando eles deixarem de ser necessários ou pertinentes para os fins para os quais foram coletados.

Saiba mais.

Os dados de clientes consolidados para fins administrativos internos do Iberostar serão mantidos de acordo com os critérios indicados na POLÍTICA DE PRIVACIDADE APLICÁVEL À CONSOLIDAÇÃO DE DADOS DE CLIENTES DO IBEROSTAR PARA FINS ADMINISTRATIVOS INTERNOS. 

Os dados processados pelo IBEROSTAR para fins comerciais, inclusive os perfis comerciais, serão mantidos enquanto você não se opuser ao processamento ou até que você solicite sua exclusão, sendo aplicáveis os critérios de manutenção indicados na POLÍTICA DE PRIVACIDADE APLICÁVEL AO PROCESSAMENTO DE DADOS DE CLIENTES DO IBEROSTAR PARA FINS COMERCIAIS.

5. QUAIS SÃO SEUS DIREITOS?

Você tem direito a obter confirmação de se estamos processando ou não seus dados pessoais e, caso positivo, ter acesso aos mesmos. Você também pode solicitar que seus dados sejam corrigidos se estiverem imprecisos ou incompletos, bem como solicitar sua exclusão se, entre outras razões, os dados não forem mais necessários para os fins para os quais foram coletados.

Em determinadas circunstâncias, você poderá solicitar a limitação do processamento dos seus dados. Neste caso, só processaremos os dados em questão para a formulação, o exercício ou a defesa de reclamações ou para a proteção dos direitos de outras pessoas. Em determinadas condições e por motivos relacionados à situação em particular, você também poderá se opor ao processamento dos seus dados. Neste caso, deixaremos de processar os dados, exceto por motivos legítimos imperiosos que prevaleçam sobre seus interesses ou direitos e liberdades, ou para a formulação, o exercício ou a defensa de reclamações.

Você também pode, em certas condições, solicitar a portabilidade de seus dados para que sejam transferidos para outro controlador de dados.

É possível retirar seu consentimento para determinados propósitos sem afetar a legalidade do processamento com base no consentimento anterior a sua retirada.

A qualquer momento, você pode retirar seu consentimento ou se opor ao processamento de seus dados para fins de marketing direto, incluindo a criação de perfis comerciais. Neste caso, deixaremos de processar suas informações pessoais para tais fins. Também tem o direito de se opor a decisões individuais automatizadas que produzam efeitos legais sobre você ou afetem você significativamente de forma similar, quando este direito existir nos termos do Artigo 22 do Regulamento (UE) 2016/679.

Para deixar de receber os comunicados comerciais do IBEROSTAR ou retirar seu consentimento para a inclusão de seus dados em um perfil comercial, envie um e-mail a lopd@iberostar.com. Para sair de nossas listas de difusão, você também pode utilizar o link previsto para tal fim em nossos comunicados. Para cancelar o recebimento de nossos SMS, você pode enviar um e-mail para lopd@iberostar.com ou enviar um SMS para o número 96134 com a palavra STOP.

Você também tem direito a apresentar uma reclamação perante uma autoridade de proteção de dados. Uma lista e as informações de contato das agências europeias de proteção de dados podem ser encontradas no site da Comissão Europeia em  http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.

Para exercer seus direitos, você deve nos enviar um pedido por correio ou e-mail para os endereços indicados na seção “Quem é responsável pelo processamento dos meus dados?”.

É possível obter mais informações sobre seus direitos e como exercê-los no portal de privacidade do Iberostar Group em https://www.grupoiberostar.com/portal-privacidad/ e no site da Agência Espanhola de Proteção de Dados (https://www.aepd.es).

 

Política de Privacidade aplicável à consolidação de dados de clientes do Iberostar para fins administrativos internos.

A empresa IBEROSTAR HOTELES & APARTAMENTOS, S.L., com sede social em C/ General Riera 154, 07010 Palma de Maiorca, Ilhas Baleares, Espanha (doravante, “Iberostar”) é a responsável pela consolidação dos dados dos clientes dos produtos e serviços da marca Iberostar e suas afiliadas (doravante, “Consolidação de Clientes Iberostar”). Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, o processamento dos seus dados ou o exercício dos direitos que reconhece a norma vigente no assunto, entre em contato com o Delegado de Proteção de Dados do Iberostar em privacy.dpd@grupoiberostar.com

2.   Quais dados estão incluídos no processamento de dados de clientes do Iberostar e como foram obtidos?

Os dados de clientes incluídos no processamento de clientes do Iberostar são obtidos através:

a)   Das reservas e transações efetuadas pelos clientes com as empresas que comercializam os produtos e serviços do Iberostar, em particular com os hotéis que fazem parte da cadeia Iberostar Hotels & Resorts.

b)   Das suas estadias nos hotéis da cadeia.

Quais dados são processados? 

As categorias de dados de clientes processados são as seguintes:

-   Dados identificáveis, tais como nome, sobrenomes, documento de identificação (tipo, número, dada de expedição), país de residência, endereço postal, de envio ou faturamento, e-mail, fax, telefone celular;

-   Dados de características pessoas, tais como, sexo, data e país de nascimento, nacionalidade, dados de família (situação familiar: filhos, data de nascimento dos mesmos, maiores ou menores de idade, cônjuge), idioma;

-   Dados relacionados com suas reservas (datas da estadia, número e idade, hóspedes e serviços incluídos na reserva e consumos durante a estadia (compras, uso de serviços, alimentos e bebidas consumidos, uso de instalações);

-    Dados facilitados em reclamações e queixas;

-    Dados de transações de bens e serviços:

Estes dados são processados nos sistemas do Iberostar localizados na União Europeia.

3.   Com qual finalidade os dados de clientes são processados e com que base jurídica?

Os dados incluídos no processamento de clientes do Iberostar são processados para os seguintes fins administrativos internos:

a)  Elaboração de um cadastro de clientes em nível da cadeia

Os dados de clientes que operam os serviços e hotéis com a marca Iberostar e suas afiliadas são consolidados para dispor de um registro de clientes que englobe toda a rede hoteleira, uniformizar os formatos e a codificação das informações e permitir uma gestão centralizada dos processos operacionais comuns a todos os hotéis; por exemplo, a transmissão dos registros de entrada de viajantes às autoridades competentes quando exigida pela norma aplicável. Estas informações são processadas na ferramenta de gestão hoteleira do Iberostar (PMS central).

Este processamento está baseado no interesse legítimo reconhecido pelo considerando 48 do RGPD de transmitir dados pessoais de clientes dentro de um grupo empresarial ou de entidades afiliadas a um organismo central para fins administrativos internos.

Como esse interesse em relação a seus direitos e liberdades é considerado? 

Para considerar esse interesse em relação a seus direitos e liberdades, foi determinado o que segue:

-   O processamento é compatível com as expectativas razoáveis dos interessados, tratando-se de clientes de hotéis da cadeia Iberostar e produzindo-se o processamento no âmbito das relações mantidas com esta cadeia.

-   O impacto do tratamento na privacidade dos interessados é limitado, atendendo à finalidade, ao limite do prazo de conservação destes dados e à adoção de medidas técnicas e organizacionais para impedir o uso desses dados para fins comerciais, incluindo a elaboração de perfis, sem o consentimento dos interessados. (Mais informações sobre os prazos de conservação no anexo “Por quanto tempo seus dados são conservados?”).

b)  Controle de gestão e análise de dados de negócio

Tratamos igualmente as informações obtidas do processamento de dados de clientes do Iberostar para gerar relatórios e analisar dados de negócio com fins de inteligência empresarial (business intelligence) e de controle de gestão. Estas análises e relatórios oferecem resultados em forma de dados agregados e servem para elaborar estatísticas e prognósticos para facilitar a tomada de decisões empresariais, otimizar processos, medir o rendimento dos produtos turísticos oferecidos pelo IBEROSTAR e estabelecer estratégias comerciais.

Esses processamentos se baseiam no interesse legítimo do Iberostar em dispor de uma visão consolidada de seus negócios para fundamentar decisões empresariais e fins administrativos do Iberostar.

Como esse interesse em relação a seus direitos e liberdades é considerado? 

Para considerar esse interesse em relação a seus direitos e liberdades, foi determinado o que segue:

-  O considerando 48 do RGPD reconhece o interesse legítimo dos responsáveis de transmitir dados pessoais de clientes de entidades afiliadas a um órgão central para fins administrativos internos.

-   O processamento é compatível com as expectativas razoáveis dos interessados, tratando-se de clientes da cadeia Iberostar e produzindo-se o processamento no âmbito das relações mantidas com esta cadeia.

-  O impacto do processamento na privacidade dos interessados é limitado, tendo-se adotado medidas técnicas e organizacionais para impossibilitar a identificação dos indivíduos e a realização de perfis sem o consentimento dos interessados. Estas medidas incluem a pseudonimização dos dados dos clientes que não consentiram com o perfilamento, a separação dos sistemas utilizados para fins de controle de gestão/business intelligence e execução de campanhas comerciais, de parte, e perfilamento, de outra, bem como a separação de funções entre as pessoas que acessam cada um destes sistemas. Desta forma, os dados dos clientes que não deram seu consentimento para serem perfilados ficam anônimos no vencimento do prazo de conservação dos seus dados na ferramenta de gestão hoteleira do Iberostar (PMS central).

4.   A quem os dados são transmitidos?

Não está prevista a comunicação das informações incluídas no processamento de dados de clientes a terceiros. Seus dados apenas serão comunicados a terceiros por obrigações jurídicas ou com seu prévio consentimento.

5.   Por quanto tempo conservaremos seus dados? 

Em geral, os dados de clientes serão mantidos durante todo o período de seu relacionamento com o Iberostar e, em qualquer caso, pelos períodos previstos nas disposições legais aplicáveis e pelo tempo que for necessário para atender a quaisquer responsabilidades decorrentes do processamento. Seus dados serão excluídos quando eles deixarem de ser necessários ou pertinentes para os fins para os quais foram coletados.

Os dados incluídos no registro de clientes e processados na ferramenta de gestão hoteleira central (PMS central) serão mantidos por 6 anos.

Os dados processados pelo Iberostar para fins de controle de gestão de análise de dados de negócio são mantidos sem limite de tempo. Em relação aos dados de clientes que não deram seu consentimento para serem perfilados, os dados ficarão anônimos ao vencer o prazo de conservação das suas informações no PMS central.

6.   Quais são seus direitos?

Você tem direito a obter confirmação de se estamos processando ou não seus dados pessoais e, caso positivo, ter acesso aos mesmos. Você também pode solicitar que seus dados sejam corrigidos se estiverem imprecisos ou incompletos, bem como solicitar sua exclusão se, entre outras razões, os dados não forem mais necessários para os fins para os quais foram coletados.

Em determinadas circunstâncias, você poderá solicitar a limitação do processamento dos seus dados. Neste caso, só processaremos os dados em questão para a formulação, o exercício ou a defesa de reclamações ou para a proteção dos direitos de outras pessoas. Você também pode, em certas condições, solicitar a portabilidade de seus dados para que sejam transferidos para outro controlador de dados.

Em determinadas condições e por motivos relacionados à situação em particular, você também poderá se opor ao processamento dos seus dados. Neste caso, deixaremos de processar os dados, exceto por motivos legítimos imperiosos que prevaleçam sobre seus interesses ou direitos e liberdades, ou para a formulação, o exercício ou a defensa de reclamações.

A qualquer momento, você pode retirar seu consentimento ao processamento de seus dados para fins comerciais, incluindo a criação de perfis comerciais. Neste caso, deixaremos de processar suas informações pessoais para tais fins. A retirada do seu consentimento não afetará a legalidade do processamento baseado no consentimento anterior à mesma. Você pode consultar os mecanismos disponíveis para solicitar sua retirada das listas de distribuição do Iberostar ou a supressão do seu perfil comercial na POLÍTICA DE PRIVACIDADE APLICÁVEL AO PROCESSAMENTO DE DADOS DE CLIENTES DO IBEROSTAR PARA FINS COMERCIAIS. 

Também tem o direito de se opor a decisões individuais automatizadas que produzam efeitos legais sobre você ou afetem você significativamente de forma similar, quando este direito existir nos termos do Artigo 22 do Regulamento (UE) 2016/679.

Você também tem direito a apresentar uma reclamação perante uma autoridade de proteção de dados. Você pode consultar a lista e as informações de contato das agências europeias de proteção de dados no site da Comissão Europeia. 

Para exercer seus direitos, você deve nos enviar um pedido por correio ou e-mail para os endereços indicados na seção “Quem é responsável pelo processamento dos meus dados?”.

Você pode obter mais informações sobre seus direitos e como exercê-los no portal da privacidade do Iberostar Group e na página da Agência Espanhola de Proteção de Dados.

 

Para a Política de privacidade dos sites incluídos no CDP (Customer Data Platform)

Criação de perfis e publicidade para públicos no Facebook (Facebook Custom Audiences): 

A Iberostar Hoteles y Apartamentos S.L., administradora das marcas do Iberostar, processa os dados coletados por meio dos cookies deste Site e, caso você tenha autorizado o processamento de seus dados para fins de criação de perfil, os dados coletados em qualquer relacionamento anterior com o Iberostar (reservas e estadias anteriores em hotéis, consultas feitas, adesão a programas de fidelidade, usuário cadastrado do Site) para criar seu perfil como cliente Iberostar. Tudo isso é realizado para, por meio do Facebook, mostrar a você e a outros usuários desta rede social, com um perfil semelhante ao seu, publicidade personalizada sobre nossos produtos e serviços.

Para tanto, compartilhamos com o Facebook identificadores que podem permitir que ele reconheça você como usuário de sua rede social (ID do Facebook, se a tivermos, endereço de e-mail ou qualquer identificador que permita que o Facebook identifique você). Os identificadores são transmitidos ao Facebook por meio de técnicas de criptografia (função hash irreversível) que não permitem que o Facebook conheça os dados se não os tiver previamente. 

Também processamos dados relativos à interação dos usuários do Facebook com nossos anúncios, para medir os resultados das campanhas publicitárias nesta rede social e analisar sua eficácia. 

Essas operações de processamento são baseadas no consentimento que você deu para o uso de cookies com a finalidade de criação de perfis e publicidade direcionada ao público nas redes sociais.  Informações detalhadas sobre essas operações de processamento e como revogar seu consentimento ou exercer seus direitos podem ser encontradas em nossa POLÍTICA DE CRIAÇÃO DE PERFIL E PUBLICIDADE DIRECIONADA AO PÚBLICO NAS REDES SOCIAIS.

 

Criação de perfis e publicidade direcionada aos usuários cadastrados do Google:

A Iberostar Hoteles y Apartamentos S.L., administradora das marcas do Iberostar, processa os dados coletados por meio dos cookies deste Site e, caso você tenha autorizado o processamento de seus dados para fins de criação de perfil, os dados coletados em qualquer relacionamento anterior com o Iberostar (reservas e estadias anteriores em hotéis, consultas feitas, usuário cadastrado no Site etc.) para criar seu perfil como cliente Iberostar. Tudo isso com o propósito de mostrar a você e a outros usuários cadastrados do Google, com um perfil igual ao seu, anúncios personalizados através dos serviços do Google.

Para tanto, compartilhamos com o Google identificadores que podem permitir que ele reconheça você como usuário cadastrado do Google (ID do Google, se a tivermos, endereço de e-mail ou qualquer identificador que permita que o Google identifique você). Os identificadores são transmitidos ao Google por meio de técnicas de criptografia (função hash irreversível) que não permitem que o Google conheça os dados se não os tiver previamente.

Também processamos dados relativos à interação dos usuários cadastrados do Google com nossos anúncios, para medir os resultados das campanhas publicitárias e analisar sua eficácia.

Essas operações de processamento são baseadas no consentimento que você deu para o uso de cookies com a finalidade de criação de perfis e publicidade direcionada aos usuários cadastrados do Google.  Informações detalhadas sobre essas operações de processamento e como revogar seu consentimento ou exercer seus direitos podem ser encontradas em nossa POLÍTICA DE CRIAÇÃO DE PERFIL E PUBLICIDADE DIRECIONADA AOS USUÁRIOS CADASTRADOS DO GOOGLE.

 

Política de Privacidade — call center

Esta política de privacidade aplica-se aos processamentos de dados realizados pelo call center do Iberostar e complementa a Política de Privacidade aplicável a www.iberostar.com (doravante, o “Site”).

Quem é responsável pelo processamento dos meus dados? Salvo indicação contrária, o responsável pelo processamento é o Iberostar Hoteles & Apartamentos, S.A., com domicílio em rua General Riera, 154 de Palma de Maiorca, Espanha. Você pode entrar em contato com o oficial de proteção de dados do Iberostar pelo e-mail privacy.dpd@grupoiberostar.com.

Para qual finalidade meus dados serão processados?

  • Atender sua solicitação: o número de telefone informado no formulário de solicitação de chamada do Site será processado para realizar a chamada solicitada. Este processamento é necessário para a adoção de medidas pré-contratuais, mediante sua solicitação. Este número de telefone será excluído quando sua solicitação for atendida e as métricas apresentadas no próximo ponto forem realizadas. Os dados que você informar ao agente durante a chamada — por exemplo, para formalizar uma reserva ou uma reclamação — serão processados nos termos e escopo indicados na Política de Privacidade do Site.

  • Métricas: estatísticas são criadas com os números de telefone das pessoas que fazem uma chamada ou solicitam receber uma chamada de nosso call center. Tais estatísticas são feitas com dados agregados e têm por objetivo identificar os países a partir dos quais são realizadas as chamadas, assim como analisar o volume de repetição de chamadas a fim de definir o número de chamadas recebidas de um único número de telefone. Os processamentos baseiam-se em nosso interesse legítimos de medir o volume das chamadas recebidas ou realizadas pelo nosso call center e identificar os mercados afetados. Ao pesar este interesse em relação a seus direitos e liberdades, foi determinado que o processamento teria um impacto limitado na privacidade dos interessados, não supondo a coleta de novos dados, sendo produzido com base em dados agregados.

  • Gravações de chamadas: as chamadas realizadas ou recebidas por nossos agentes são gravadas para fins de segurança e de gestão da qualidade. Tais gravações são excluídas no máximo em 18 meses, exceto quando tiverem que ser conservadas por mais tempo para gerenciar eventuais problemas ou reclamações. O parágrafo anterior deve ser entendido sem prejuízo à conservação das gravações pelo tempo necessário para atender a possíveis responsabilidades resultantes do processamento ou dos prazos previstos pelas disposições legais aplicáveis. A gravação das chamadas baseia-se em nosso interesse legítimo, por um lado, de poder confirmar o conteúdo da conversa mantida entre nossos clientes e agentes, principalmente em relação à contratação de produtos ou serviços e a gestão de suas reclamações ou queixas e, por outro lado, de avaliar e gerenciar a qualidade de nosso serviço ao cliente. Caso não deseje que a chamada seja gravada, informe sua oposição ao agente responsável pelo seu atendimento. Ao pesar este interesse em relação a seus direitos e liberdades, foi determinado que o processamento correspondia às expectativas razoáveis de nossos clientes como prática geral, que as gravações também poderiam beneficiá-los, por exemplo, no caso de uma disputa sobre o conteúdo de uma reserva ou o tratamento de uma reclamação, e que não havia nenhuma ameaça significativa à sua privacidade dada a possibilidade de objeção ao processamento, o número limitado de pessoas com acesso às gravações e o curto período de armazenamento.

Para quem podemos informar seus dados? No geral, só informaremos seus dados com seu consentimento, quando for necessário para o devido processamento da reserva ou a prestação dos serviços solicitados, ou por obrigação legal. Caso solicite uma reserva, os dados de sua solicitação serão recebidos pela revendedora correspondente à área geográfica afetada por sua solicitação. Tal revendedora processará esses dados segundo sua própria condição de responsável pelo processamento para o trâmite e acompanhamento comercial de sua solicitação, a prestação dos serviços solicitados e o cumprimento de suas obrigações legais. Para mais informações sobre o processamento de dados realizado por nossas revendedoras, consulte a Política de Privacidade do Site. As revendedoras de nossos hotéis são:

  • Hotéis localizados na Europa e na África: PORTAL INTERACTIV, S.L., com domicílio em rua General Riera 154, 07010 Palma de Maiorca, Ilhas Baleares, Espanha (doravante, “PORTAL INTERACTIV”).

  • Hotéis localizados na América e no Caribe: VISIT US, Inc., com domicílio em Le Jeune Road Suit 704. Coral Gables, FL 33134, Estados Unidos (doravante denominada VISIT US) e cujo representante na Espanha é a PORTAL VENTAS ON LINE, S.L., com sede registrada na Calle General Riera, 154, Palma de Maiorca, Espanha.

Por quanto tempo conservaremos seus dados? Sem prejuízo dos períodos específicos de retenção indicados nas seções anteriores, geralmente reteremos os dados fornecidos por você pelo tempo necessário para atender ao seu pedido e, em qualquer caso, pelos períodos previstos nas disposições legais aplicáveis, por exemplo, em matéria contábil e fiscal, e pelo tempo necessário para atender a possíveis responsabilidades decorrentes do processamento. Excluiremos seus dados quando eles deixarem de ser necessários ou pertinentes para os fins para os quais foram coletados.

Quais são seus direitos? Você tem direito a obter confirmação de se estamos processando ou não seus dados pessoais e, caso positivo, ter acesso aos mesmos. Você também pode solicitar que seus dados sejam corrigidos se estiverem imprecisos ou incompletos, bem como solicitar sua exclusão se, entre outras razões, os dados não forem mais necessários para os fins para os quais foram coletados. 

Em determinadas circunstâncias, você poderá solicitar a limitação do processamento dos seus dados. Neste caso, só processaremos os dados em questão para a formulação, o exercício ou a defesa de reclamações ou para a proteção dos direitos de outras pessoas. Em determinadas condições e por motivos relacionados à situação em particular, você também poderá se opor ao processamento dos seus dados. Neste caso, deixaremos de processar os dados, exceto por motivos legítimos imperiosos que prevaleçam sobre seus interesses ou direitos e liberdades, ou para a formulação, o exercício ou a defensa de reclamações. 

Você também pode, em certas condições, solicitar a portabilidade de seus dados para que sejam transferidos para outro controlador de dados.

É possível retirar seu consentimento para determinados propósitos sem afetar a legalidade do processamento com base no consentimento anterior a sua retirada.

A qualquer momento, você pode retirar seu consentimento ou se opor ao processamento de seus dados para fins de marketing direto, incluindo a criação de perfis comerciais. Neste caso, deixaremos de processar suas informações pessoais para tais fins. Também tem o direito de se opor a decisões individuais automatizadas que produzam efeitos legais sobre você ou afetem você significativamente de forma similar, quando este direito existir nos termos do Artigo 22 do Regulamento (UE) 2016/679. 

Para deixar de receber comunicações comerciais do Iberostar, você pode usar o link fornecido para este fim em nossas comunicações ou enviar um e-mail para o seguinte endereço: lopd@iberostar.com 

Para solicitar a exclusão de seu perfil comercial ou para cancelar sua fidelização, você pode enviar um e-mail para o seguinte endereço: lopd@iberostar.com

Você também tem direito a apresentar uma reclamação perante uma autoridade de proteção de dados. Uma lista e as informações de contato das agências europeias de proteção de dados podem ser encontradas no site da Comissão Europeia em  http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080. 

Para exercer seus direitos, você deve nos enviar um pedido por correio ou e-mail para os endereços indicados na seção “Quem é responsável pelo processamento dos meus dados?”.

Você pode obter mais informações sobre seus direitos e como exercê-los no portal da privacidade do Iberostar Group e na página da Agência Espanhola de Proteção de Dados.

 

Política de criação de perfil e publicidade direcionada aos usuários cadastrados do Google

Utilizamos o serviço CUSTOMER MATCH do Google para mostrar publicidade sobre nossos produtos e serviços aos usuários cadastrados do Google, conforme seu perfil comercial como cliente e usuário do Iberostar, ou segundo o perfil elaborado pelo Google com os dados dos seus usuários disponíveis. Para tanto, é realizada uma série de processamentos de dados pessoais, tanto por parte do Iberostar quanto por parte do Google, descritos a seguir:

 

1. QUEM É RESPONSÁVEL PELO PROCESSAMENTO DOS SEUS DADOS?

Os responsáveis pelo processamento de seus dados são:

  • Iberostar Hoteles & Apartamentos com domicílio em C/ General Riera, 154, 07010 Palma de Maiorca, Ilhas Baleares, Espanha (doravante, IBEROSTAR).

  • Google Ireland Limited para os usuários dos serviços do Google encontrados no Espaço Econômico Europeu ou na Suíça, domiciliado em Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda.

  • Google LLC para os usuários dos serviços do Google baseados no Reino Unido, domiciliado em 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043, Estados Unidos.

Doravante, nós nos referiremos à Google Ireland Limited e à Google LLC como GOOGLE.

O escopo das respectivas responsabilidades do IBEROSTAR e do GOOGLE para o processamento de dados que é realizado está indicado abaixo.

Para qualquer dúvida ou dificuldade relacionada ao processamento dos seus dados, entre em contato com o Oficial de Proteção de Dados do IBEROSTAR enviando um e-mail para privacy.dpd@grupoiberostar.com.

Você também pode consultar os processamentos dos seus dados que o GOOGLE realiza na sua Política de privacidade, acessível em https://policies.google.com/privacy

 

2. PARA QUE SEUS DADOS SÃO PROCESSADOS? 

Com seu consentimento, seus dados serão processados com os seguintes propósitos: 

a) Elaboração de perfis comerciais dos clientes e usuários do Iberostar (responsável: IBEROSTAR)

b) Agrupamento de clientes e usuários do Iberostar dentre os usuários cadastrados do GOOGLE (responsáveis: IBEROSTAR / GOOGLE)

c) Realização de campanhas comerciais personalizadas do Iberostar utilizando os serviços do GOOGLE para a apresentação de anúncios aos seus usuários (responsáveis: IBEROSTAR / GOOGLE)

d) Estatísticas e análise dos resultados das campanhas comerciais do Iberostar através dos serviços de anúncios do GOOGLE (responsáveis IBEROSTAR / GOOGLE)

Os processamentos correspondentes às letras b), c) e d) só são realizados se você for um usuário cadastrado do Google.

Todas essas operações de processamento são baseadas no consentimento que você deu para o uso de cookies com a finalidade de criação de perfis e publicidade direcionada aos usuários cadastrados do Google.  Você poderá revogar seu consentimento a qualquer hora conforme explicado na seção “Quais são meus direitos?”

Abaixo você encontrará mais informações sobre cada um desses processamentos:

 

  • Elaboração de perfis comerciais dos clientes e usuários do Iberostar: Analisamos a navegação dos Sites do Iberostar e os dados de interação com nossos clientes, a fim de identificar padrões que nos permitam definir os perfis comerciais que estamos interessados em alcançar.

    A obtenção de informações sobre navegação na web é realizada por meio do uso de cookies ou tecnologias semelhantes (você pode ver os cookies que são instalados e os dados coletados na política de cookies de cada um dos Sites do Iberostar e se baseia no consentimento que você deu para a instalação desses cookies.

    O processamento dos dados de interação do cliente só é realizado quando o cliente consentir no processamento de seus dados pessoais para fins de elaboração de perfil (+ informações na Política de Privacidade aplicável à elaboração e utilização de perfis de clientes e usuários do  Iberostar).

    Os perfis comerciais que são definidos se baseiam em critérios comerciais objetivos, por exemplo, tipo de clientes (família, casais, empresas, repetidores, nacionalidade etc.), tipo de produtos em que estão interessados (categoria de hotel, café da manhã, meia pensão, datas de estadia, destinos, consultas feitas) ou sua filiação a programas de fidelidade.

    Os dados coletados através de cookies são retidos por 395 dias, para nos permitir avaliar e considerar o perfil de nossos clientes e usuários de uma temporada para a outra. Os dados das estadias em hotéis e outras interações com o grupo, utilizados para fins de elaboração de perfil, são processados e retidos de acordo com nossa Política de privacidade aplicável à criação e utilização de perfis de clientes e usuários do  Iberostar. 

  • Agrupamento de clientes e usuários do Iberostar através do serviço Customer Match do GOOGLE: Agrupamos nossos clientes e usuários que, por sua vez, sejam usuários cadastrados do Google, aplicando os perfis comerciais previamente calculados. A sua inclusão em um grupo determinado (público) é efetuada quando, ao acessar um dos nossos Sites, os valores coletados mediante os cookies coincidem com o perfil definido para esse grupo ou público. Para tanto, compartilhamos com o GOOGLE identificadores que podem permitir que ele reconheça você como usuário cadastrado do Google (sua ID do GOOGLE, se a tivermos, endereço de e-mail ou qualquer identificador que permita que o GOOGLE identifique você). Os identificadores são transmitidos ao GOOGLE por meio de técnicas de criptografia (função hash irreversível) que não permitem que o GOOGLE conheça os dados se não os tiver previamente.

    Se você não for usuário cadastrado do Google, seus dados não serão utilizados para este objetivo.

    O Iberostar tem a responsabilidade de comunicados sua ID ao GOOGLE e este é responsável por identificar você como usuário cadastrado nos seus serviços e incluí-lo em um grupo. A base jurídica para esse processamento é o consentimento que você deu para o uso de cookies com a finalidade de criação de perfis e publicidade direcionada aos usuários cadastrados do Google.

    O GOOGLE eliminará seus dados de um grupo ou público sessenta dias a partir de sua inclusão. Tenha em consideração que, toda vez que você acessa nossos Sites, poderá ser incluído de novo no grupo se cumprir com os critérios definidos e der seu consentimento.

  • Realização de campanhas comerciais do Iberostar, utilizando os serviços do Google: Podemos pedir ao Google que mostre um determinado anúncio a um dos grupos de usuários que criamos, ou que o mostre a outros usuários do Google que apresentem um perfil semelhante. Para localizar estes últimos, o GOOGLE analisa os dados que tem sobre os usuários incluídos nos grupos definidos pelo IBEROSTAR.  O GOOGLE é responsável por este processamento e o realiza em conformidade com as políticas e condições aceitas pelo usuário. Não temos acesso aos dados que o GOOGLE tenha sobre seus próprios usuários cadastrados para fazer o cálculo deste perfil, nem ao próprio perfil.

    Se você não for usuário cadastrado do Google, seus dados não serão utilizados para este objetivo.

    O IBEROSTAR tem a responsabilidade de solicitar ao GOOGLE que mostre um determinado anúncio a um determinado grupo ou perfil. Este processamento se baseia no consentimento para o uso de cookies para criação de perfil e publicidade direcionada aos usuários do Google e nos consentimentos e condições aceitas pelos interessados ao deixarem de ser usuários cadastrados do Google.

    O GOOGLE tem a responsabilidade do processamento dos dados dos seus usuários para localizar perfis semelhantes aos grupos criados pelo IBEROSTAR e para mostrar-lhes nossos anúncios. Você pode consultar mais informações sobre os processamentos realizados pelo GOOGLE para a elaboração de perfis e a realização de campanhas comerciais, em especial sua base jurídica e o tempo de conservação dos dados que utiliza, na sua Política de privacidade.

  • Estatísticas e análise dos resultados das campanhas comerciais do Iberostar utilizando os serviços do Google: Para que possamos analisar a eficácia das nossas campanhas, o GOOGLE nos fornece informações estatísticas dos anúncios mostrados (vezes em que são exibidos, cliques que recebe…).

    Se, ao acessar nossos Sites a partir de um de nossos anúncios mostrados através dos serviços do Google, obtivermos quaisquer dados que nos permitam identificá-lo como cliente ou usuário da Iberostar (por exemplo, se obtivermos sua ID do Google através de cookies, ou seu endereço de e-mail através de um formulário, ou se você se identificar como usuário cadastrado no Site), associaremos o fato de você ter reagido à campanha publicitária específica com seu perfil comercial. Como com todos os outros dados coletados através de cookies, as informações de reação da campanha são retidas por 395 dias para nos permitir avaliar e considerar o perfil de nossos clientes e usuários de uma temporada para a outra.

    Se você não for um usuário cadastrado do Google, seus dados não serão utilizados para este processamento.

    O GOOGLE é responsável pelo processamento das informações coletadas a partir das interações com os usuários com nossos anúncios para a elaboração das métricas relacionadas aos resultados das campanhas. Você pode consultar a base jurídica que permite ao GOOGLE realizar este processamento, além dos prazos de conservação aplicados às informações processadas na sua Política de privacidade.

    O IBEROSTAR tem a responsabilidade de enriquecer os perfis comerciais dos seus clientes com as informações coletadas pelo GOOGLE em relação aos resultados da campanha. A base jurídica para este processamento é o consentimento para o uso de cookies com a finalidade de criação de perfil e publicidade direcionada aos usuários cadastrados do Google. 

 

3. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE DADOS

O IBEROSTAR não realiza transferências internacionais de dados para a realização deste processamento. Você pode consultar as transferências de dados feitas pelo GOOGLE a terceiros localizados fora do Espaço Econômico Europeu e suas bases legais na Política de privacidade do GOOGLE.

 

4. QUAIS SÃO SEUS DIREITOS?

Você pode retirar seu consentimento dado ao Iberostar ou GOOGLE a qualquer momento, sem que isso afete a legalidade do processamento realizado até o momento da retirada do consentimento, ou as condições de seu uso de nossos Sites ou a contratação de nossos produtos.

Saiba que, apesar de o IBEROSTAR deixar de processar seus dados para conhecer seu perfil comercial e mostrar-lhe publicidade personalizada através dos serviços do Google, é possível que o GOOGLE lhe mostre um anúncio do IBEROSTAR, que corresponderá a uma campanha geral e que, em nenhum caso, será o resultado do cálculo do seu perfil comercial nem de nenhum agrupamento feito pelo IBEROSTAR dentre os usuários cadastrados do Google.

Você pode retirar seu consentimento dado ao IBEROSTAR para receber publicidade personalizada direcionada aos usuários do Google, indicando isso em qualquer um dos sites que operam serviços e hotéis com a marca Iberostar e suas afiliadas que você visitar, através do gerente de consentimento de cookies, desmarcando a opção “Cookies para criação de perfil e publicidade direcionada ao usuários do Google”, ou retirando seu consentimento para elaboração de perfil, enviando um e-mail para lopd@iberostar.com. 

No caso do GOOGLE, você pode descobrir como retirar os consentimentos em sua Política de privacidade e nas condições de seus serviços.

Você tem direito a obter confirmação de se estamos processando ou não seus dados pessoais e, caso positivo, ter acesso aos mesmos. Você também pode solicitar que seus dados sejam corrigidos se estiverem imprecisos ou incompletos, bem como solicitar sua exclusão se, entre outras razões, os dados não forem mais necessários para os fins para os quais foram coletados. 

Em determinadas circunstâncias, você poderá solicitar a limitação do processamento dos seus dados. Neste caso, só processaremos os dados em questão para a formulação, o exercício ou a defesa de reclamações ou para a proteção dos direitos de outras pessoas. Em determinadas condições e por motivos relacionados à sua situação em particular, você também poderá se opor ao processamento dos seus dados. Neste caso, deixaremos de processar os dados, exceto por motivos legítimos imperiosos que prevaleçam sobre seus interesses ou direitos e liberdades, ou para a formulação, o exercício ou a defensa de reclamações. 

Você também pode, com certas condições, solicitar a portabilidade de seus dados para que sejam transferidos para outro responsável pelo processamento.

Você também tem o direito de se opor a decisões individuais automatizadas que produzam efeitos legais sobre você ou afetem você significativamente de forma similar, quando este direito existir nos termos do Artigo 22 do Regulamento (UE) 2016/679. 

Você também tem direito a apresentar uma reclamação perante uma autoridade de proteção de dados. Uma lista e as informações de contato das agências europeias de proteção de dados podem ser encontradas no site da Comissão Europeia em http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080. 

Para exercer seus direitos perante IBEROSTAR HOTELES & APARTAMENTOS, S.L., você pode nos enviar uma solicitação pelo correio para C/ General Riera 154, 07010 Palma de Maiorca, Illes Baleares, Espanha, ou por e-mail para nosso Oficial de Proteção de Dados em privacy.dpd@grupoiberostar.com

Para exercer seus direitos com o GOOGLE, você deve seguir as instruções da sua Política de privacidade.